Кейс: джедаи IT-Agency встроились в инхаус-команду таргетологов и помогают ей достигать внутренних KPI без дополнительного найма

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Кейс впервые опубликован в 2023 году. Информация актуальна на тот период

Задача: продвигать курсы без найма дополнительных сотрудников в штат

Команда клиента продвигала образовательные курсы своими силами, но компания быстро развивалась и запускала новые продукты. Объём работ рос в геометрической прогрессии. Инхаус-команда была сильной, но каждый запуск рекламы требовал пристального внимания, поэтому решили привлечь помощь.

Клиент искал подрядчика, который усилит инхаус-команду: встроится во внутренние процессы компании, будет настраивать рекламу для продвижения курсов и работать над достижением KPI.

На поиск новых сотрудников с подходящими компетенциями мог уйти не один месяц, а результат нужен был уже тогда, поэтому решили привлечь агентство.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Как мы это сделали

Встроились в процессы клиента

Мы всегда выстраиваем работу на проектах так, чтобы клиенту было понятно, как мы работаем, где нас найти, что сейчас в работе, а что планируется на следующую неделю. В этом проекте было особенно важно не только дать клиенту возможность следить за нашей работой, но и влиться в его команду.

Мы начали с того, что присоединились к еженедельным планёркам, чтобы рассказать о своих задачах и результатах. Помимо устного обсуждения на встрече все договорённости и планы фиксировали в план-факте. Это документ, в котором собраны все задачи, в том числе те, что на стороне команды клиента, с разбивкой по неделям.

Чтобы клиенту было проще ставить нам задачи, мы стали принимать их как внутренняя команда компании. Изначально Team Lead отдела таргетированной рекламы отдавал задачу старшему джедаю, декомпозировал её и контролировал каждый этап. После того как мы встроились в процессы, задачи стали отдавать в общем виде.

Разработали и внедрили отчётность до KPI

Команда клиента использовала собственный сервис BI-аналитики для отслеживания результатов по всем каналам. До нашего прихода Team Lead самостоятельно склеивал данные из разных источников в один отчёт.

Когда мы начали работать, то поняли, что нашей команде нужен более гибкий инструмент. Например, отчётность клиента обновлялась еженедельно, а нам нужны актуальные данные 3-4 раза в неделю. Эти цифры помогают следить за эффективностью кампаний. Если реклама запущена в пятницу, то лучше уже в субботу увидеть первые результаты, чтобы не слить бюджет на неэффективные кампании.

В результате мы собрали для себя отчётность в Google Sheets для оптимизации рекламы. В отчёте можно посмотреть детализацию до объявлений, результатов по креативам и текстам. Мы обновляем его три раза в неделю, чтобы у команды всегда были актуальные данные. На обновление уходит около 15 минут.

Системно тестировали гипотезы, чтобы уложиться в KPI

Мы выработали собственный подход к оптимизации рекламы, который позволяет достигать KPI на проектах. Мы называем его конвейером гипотез. Он подразумевает быстрый и системный перебор гипотез, в результате которого мы исключаем неэффективные решения, а рабочие масштабируем.

Обычно мы собираем данные из разных каналов и тестируем гипотезы по алгоритму: «Выдвинули гипотезу — Проверили — Оценили результат — Выдвинули новую гипотезу». В этом проекте в нашу зону ответственности входит продвижение курсов только через таргетированную рекламу во «ВКонтакте», поэтому общий принцип системного тестирования сохранился, но немного в ином виде.

Наша основная стратегия выглядит так:

• Подбор аудитории.
• Создание рекламных кампаний.
• Оптимизация и масштабирование.
• В первую очередь мы решаем, кому будем показывать объявления: в отдельном файле собираем все релевантные аудитории, а затем приоритезируем их. Приоритезация помогает распределить бюджет и понять, на какую аудиторию мы готовы выделить больше средств.

Чтобы конвейер гипотез сработал, под каждую аудиторию нужно создать несколько вариантов объявлений. Это даёт простор для тестирования. Например, если у нас 10 видов релевантной аудитории, 3 вида баннеров от дизайнеров, то в итоге получится 30 рекламных объявлений.

Перед запуском мы проводим стандартные настройки по кампаниям, например, определяем лимиты по бюджету. После запуска проверяем результаты до конверсии, после чего эффективные объявления масштабируем, а неэффективные отключаем.

3. Результаты сотрудничества

Через 7 дней после подписания договора полностью подхватили продвижение с попаданием в нужные KPI

Изначально мы продвигали только два курса. Постепенно нам доверили больше, и сейчас мы продвигаем ещё и вебинары. В итоге мы второй год работаем вместе с командой клиента над общим результатом и несём ответственность за продвижение своих направлений.

Чтобы эффективно работать с командой клиента мы:

• встроились в инхаус-команду, при этом не только выполняем свои задачи, но и предлагаем помощь, если справляемся быстрее;
• разработали и внедрили дополнительную отчётность по результатам;
• наладили внутреннюю коммуникацию с клиентом: настроили процесс по постановке задач, отработали формат еженедельных планёрок.