Кейс Банка «Металлург»: привлекаем клиентов через интернет c ROMI 280%

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Кейс впервые опубликован в 2019 году. Информация актуальна на тот период.

Банк «Металлург» обратился к нам в 2016 году, чтобы построить систему привлечения клиентов через интернет. До этого клиенты узнавали о Банке в рейтингах на сайте banki.ru, от знакомых или случайно, проходя мимо офисов.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Что для этого сделали

Мы построили управляемую систему для привлечения клиентов.

Разработали и запустили отдельный лендинг для рекламы обменных операций

Мы собрали лендинг на основе наших проверенных решений — методов, которые доказали, что повышают конверсию на других проектах.

На лендинге мы показываем курс, который действует на данный момент. Банк указывает актуальный курс в таблице в XML-файле. Мы каждую минуту автоматически берём курс из этой таблицы и показываем его в объявлениях.

Клиенты могут забронировать на лендинге подходящий курс, если есть риск, что курс изменится, когда они подъедут в офис. Для этого клиент выбирает сумму и валюту, нажимает «Бронировать», оплачивает страховой платёж и получает квитанцию. До конца рабочего дня за ним закрепляется курс, который действовал в момент бронирования. Банк возвращает страховой платёж сразу после завершения сделки в кассе Банка.

Клиенты пользуются функцией бронирования, чтобы до конца дня зафиксировать приемлемый курс

Наладили сбор данных об источниках привлечения клиентов

Мы внедрили анкетирование клиентов в офисах, чтобы знать, с какого рекламного канала пришёл каждый клиент. На основе этого строим отчёт по эффективности рекламы.

Настроили контекстную рекламу: привлекаем клиентов по конверсионным запросам и показываем объявления в определённые дни и часы.

Мы чётко разграничили время, когда показываем объявления: только до 20:00 в будние дни, чтобы клиенты успели приехать в офис до закрытия. В выходные реклама выключена, потому что банк не работает. Более того, в будние дни реклама идёт только во второй половине дня, потому что в это время приходит меньше людей из других рекламных каналов. Так мы компенсируем спад клиентского потока.

Кроме того, мы показываем объявления только тем, кто ищет обмен валют по конверсионным запросам: например, обмен валют срочно, обмен валют сейчас, обмен валют Москва.

Эти действия оптимизируют затраты на рекламу.

Внедрили сквозную аналитику

Аналитика идёт от рекламы до сделок: бюджет → показы → клики → клиенты → сумма сделок. Основной источник данных — опросы при обмене валют в офисах банка. Данные попадают в отчёт, который показывает общее количество клиентов, количество клиентов по каждому рекламному каналу, стоимость привлечения клиента и сумму сделки. Так мы знаем ROMI по каждому источнику за конкретный период.

3. Результаты сотрудничества

Мы запустили проект за два месяца. После этого началась непрерывная работа над улучшениями.

Привлекаем для банка 40 % от общего числа клиентов. В среднем это 510 операций в неделю.

Средняя сумма сделки по нашим источникам привлечения составляет 470 тыс. рублей. Средняя стоимость привлечения клиента — 590 рублей. Средний показатель ROMI в сентябре-ноябре 2018 году составил 280 %.