CRM для агентства недвижимости «ЕЦН»

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Заказчик

ЕЦН — молодое и быстрорастущее агентство недвижимости из г.Тюмень. Мы провели грандиозный ребрендинг компании. Старый сайт унылое 💩 в современных реалиях. Но что еще хуже, нет комфортных условий для сопровождения заказчиков. Риелтору банально неудобно вести сделки в CRM. А собственникам, привет Наташа 👋🏻, нет возможности анализировать результаты работы.

Боли

Основной болью заказчика было отсутствие подходящего готового продукта на рынке. После использования 5 вариантов, решили разработать свою.

Задачи

Разработать удобный современный сайт и CRM-ку, которую будут вести сотрудники. Оба продукта должны быть консистентными и работать в прямой связке.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Этапы

Провели глубинные интервью с командой заказчика.

Приняли решение разделить работы по CRM-ке по основным разделам:

- Рабочий стол и навигационная панель

- Объекты: подборы, выгрузки, сделки, ипотека и т.д.

- Контакты: лиды, встречи и показы, сотрудники, задачи..

- Календарь

- Чат

- База объявлений

- Попапы и уведомления

Сайт решили делать простым, с удобной и понятной навигацией:

- Главная

- О компании

- Ипотека

- Вакансии

- Новости

- Объекты недвижимости: новостройки, вторичка, коттеджные поселки, загородная недвижимость, коммерция

Фича

Вместо бездушным форм обратной связи — чат (но не GPT) с автоматическими действиями. Он консультирует об услугах и условиях, а также поддерживает быструю связь со свободным риелтором.

UI-кит

Текстовые и цветовые стили + 113 вариативных элементов интерфейса, которые дают возможность быстро развивать и расширять новые страницы.

Дашборд и навигационная панель

Основные разделы и показатели под рукой. Понятная навигация позволяет попасть в нужный раздел в один клик.

Список объектов

Можно быстро создать новый или найти необходимый объект:)

Страницы объектов

Объект новостройки и квартира во вторичке. Функционал со статусом публикации и кнопкой отправить на модерацию.

Есть функционал актуализации объекта для ответственного риелтора с возможностью передать его другому. На странице объекта (и не только объекта) есть дополнительные вкладки, где хранится информация: выгрузки, встречи/показы, сделки, задачи, комментарии, история, изменение стоимости.

Календарь

Чтобы ориентироваться во встречах и мероприятиях

Главная страница

Проблематика большинства сайтов агентств недвижимости в перегруженном главном экране: куча акций, сложный фильтр и непонятная навигация. Всего этого мы избежали при проектировании.

Отзывы

Отзывы просто буквами — это отстой 🤢 Мы придумали, что будут сторьки для храбрых и текстовый отзыв с фоткой объекта для остальных. Мало кто ставит аватарки, но подтянуть фото из личного кабинета элементарно:)

Вывод объектов

В карточке объекта вся необходимая для пользователя информация.

Ипотека

Условие ипотечных программ от банков и информативный калькулятор.

Вакансии

Одна из ключевых проблем агентств недвижимости — поиск кадров. Проработали нескучный лендинг под HR. Рассказали об условиях работы, показали жизнь команды и плюшки агентства.

Страница риелтора

Можно познакомиться с человеком поближе, оставить отзыв и написать ему в чат.

Выдача объекта недвижимости

Можно воспользоваться фильтром, выбрать объект на карте или из выдачи. На странице объекта посмотреть всю информацию о нем, об инфраструктуре и застройщике.

3. Результаты сотрудничества

Разработали прототипы для 129 страниц. Отработали более 300 сценариев действий пользователей. Сделали дизайн-систему и задизайнили десктопную, мобильную и планшетную версии. Написали техническую документацию для разработчиков и передали в продакшн.