Мобильное приложение «МФЦ Мои документы Республика Саха (Якутия)»

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Разработка приложения для повышения доступности и качества предоставляемых услуг, обеспечение возможности электронной консультации по услугам и возможности предварительной записи на прием в офисы МФЦ, повышение лояльности граждан, расширение возможностей для проведения анализа и подготовки статистических данных.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Решение:

• — Автоматизировали процесс электронной консультации по услугам,
• — Сделали автоматизированный процесс приема и отмены предварительной записи,
• — Внедрили возможность просмотра статуса обращений,
• — Обеспечили функционал оповещения пользователей,
• — Реализовали интеграцию с внешними сервисами (АИС МФЦ, ЕСИА и другие),
• — Обеспечили пользователей всеми необходимыми разделами: Новости, Услуги, Опросы, Вопрос-ответ, Справочная информация и другие.

3. Результаты сотрудничества

Благодаря созданию мобильного приложения удалось:

• — на 34% увеличить доступности услуг
• — на 40% сократили очереди в МФЦ
• — на 60% оптимизировали работу службы поддержки в офисах при помощи онлайн консультации и статусов заявления в мобильном приложении

Таисия Батуева

руководитель центра, «Мои Документы»

Мобильное приложение «Мои Документы Саха (Якутия)» было разработано для удобства граждан и обеспечения доступности информации о государственных и муниципальных услугах компанией MEN IN DEV. Выражаем огромную благодарность компании MEN IN DEV за реализацию проекта. Надеемся еще поработать с вами.