Успешное продвижение медицинского центра через Яндекс.Директ: 5-кратный рост клиентов и 70% экономия затрат

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Проблема: мало звонков и пациентов

Услуга: контекстная реклама

Регион: Москва

Конкуренция: выше среднего

Цели медицинского центра были конкретно определены!

Первым делом, компания хотела видеть реальный рост числа горячих целевых лидов, то есть потенциальных клиентов, которые приходят в медцентр после просмотра рекламы. Больше звонков, больше записей, выше средний чек за посещение – вот, что было нужно. Второе задание звучало не менее амбициозно: снизить стоимость одного лида до 1000 рублей. Это означало, что каждый рубль, вложенный в рекламу, должен был работать на максимум, чтобы привлечение каждого нового клиента обходилось медицинскому центру как можно дешевле.

Состояние объявлений до начала работы с Yti Marketing:

Создавалось впечатление, что объявления были написаны наспех, без души и внимания к деталям. Они изобиловали штампами и общими фразами, которые мало что говорили потенциальным клиентам о реальных преимуществах и особенностях услуг медцентра. В итоге тексты выглядели как стандартные шаблоны, которые можно встретить у любого другого медицинского центра:

• «Лучшие врачи Москвы ждут вас»
• «Современные методы лечения»
• «Запишитесь на прием прямо сейчас!»

Такой подход не вдохновлял, не цеплял и не мотивировал потенциальных пациентов делать выбор в пользу нашего клиента. Это было похоже на непривлекательное и скучное меню в ресторане, где блюда описаны только как «еда». Без акцента на уникальные преимущества клиники, ее отличительные особенности и индивидуальный подход к каждому пациенту, такие объявления просто тонули в море аналогичных предложений.

В общем, перед агентством Yti Marketing стояла трудоемкая задача: не просто оживить этого "пациента", но и превратить его в чемпиона марафона по привлечению и обслуживанию клиентов через инструменты контекстной рекламы. Потенциальные клиенты должны были почувствовать разницу и захотеть доверить свое здоровье именно этому медицинскому центру.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Этапы работы по «‎спасению пациента»‎

Шаг 1. Ключевые слова:

Первое, что мы сделали – взяли первоначальный список ключевых слов медцентра и отправили его на экскурсию через Key Collector, наш верный помощник в работе с семантикой. Мы не ограничились лишь данными от "Яндекс.Вордстата", а включили похожие запросы и подсказки поисковиков от "Яндекса" и Google. Результатом стала майнд-карта, точно отражающая услуги клиники и их географическую привязку к станциям метро. Все нерелевантные и низкоконверсионные слова были удалены. Этот шаг был как фильтр для кофе – оставили только самую насыщенную "эссенцию" запросов.

Мы тщательно проработали каждое направление рекламы, открыто и эффективно взаимодействуя с заказчиками, чтобы наши предложения соответствовали их видению и целям. Такой подход позволил нам гарантировать, что каждая рекламная кампания будет нацелена именно на ту аудиторию, которую хочет привлечь клиника.

Шаг 2. Привлекательные тексты объявлений:

Затем мы взялись за тексты объявлений. Стратегия состояла в том, чтобы создать что-то, не просто краткосрочно привлекающее внимание, но и цепляющее человека настолько, чтобы он перешел к действию. Мы провели анализ и сегментацию рынка, изучили объявления конкурентов и в результате сформировали уникальные предложения, которые содержали популярный “Call to action” контент для медицинского сегмента. Такие объявления не только информируют о стоимости услуг (помогая сразу же отсеивать нецелевую аудиторию), но и подчеркивают преимущества нашего клиента. Да, мы рисковали снижением CTR, но цель была выше — увеличение конверсии и оптимизация расходов. Наши объявления стали как миниатюрные ролики с Эдди Мерфи – оригинальные и цепкие!

Шаг 3. A/B тестирование:

И, конечно, мы не могли обойтись без A/B тестирования. Добавив в кампанию пару объявлений для теста, мы начали собирать данные, что позволило нам не наугад, а на основе реальных показателей улучшить качество взаимодействия пользователей с рекламой и целевыми страницами. Выявили наиболее эффективные объявления, которые обеспечили лучшие результаты при меньших затратах. Тестирование – это наш лабораторный халат, с которым мы не расстаемся.

Шаг 4. Умная настройка таргетинга:

Мы поняли, что успешная кампания заключается не только в правильных ключевых словах, но и в том, кто их видит. Команда тщательно настроила таргетинг:

• Ввели -100% ставки на аудиторию младше 18 лет. Нам нужны взрослые, принимающие решения о своем здоровье.
• Добавили +30% к ставкам для тех, кто находится в радиусе 2 км от клиники, потому что удобство расположения – это святое.
• Увеличили ставки еще на +50% для потенциальных пациентов в радиусе 0.5 км. Это почти как VIP-пропуск для соседей.
• Повысили ставки на +50% для женщин, чтобы точечно нацелиться на нашу основную аудиторию. Ведь "Женщины правят миром" – это не просто лозунг!

Шаг 5. Интеграция с коллтрекингом:

Для команды было важно точно измерить результаты каждой рекламной компании, поэтому мы провели тщательную интеграцию системы коллтрекинга с рекламными кабинетами «Яндекс.Директ». Это позволило нам не только проследить, откуда приходят звонки, но и оценить, какие рекламные кампании и ключевые слова наиболее эффективны в привлечении лидов.

Непредвиденные осложнения болезни:

В процессе работы над контекстной рекламой для медицинского центра мы столкнулись с несколькими непредвиденными осложнениями, которые стали причиной мозгового штурма команды.

• Перенос рекламных кампаний:

Все рекламные кампании были настроены на агентском аккаунте предыдущего подрядчика. Это потребовало от нас не только технической грамотности, но и стратегического планирования, чтобы переход прошел гладко и без потерь для клиента.

• Работа на клиентских аккаунтах:

Мы придерживаемся политики работы непосредственно на клиентских аккаунтах, что не только увеличивает прозрачность наших действий, но и дает заказчикам полный контроль и доступ к статистике в любой момент.

• Узость семантики:

Ограниченная геолокация клиники усложнила задачу по привлечению целевой аудитории. Однако, благодаря опыту и креативному подходу к выбору и оптимизации ключевых слов, мы смогли преодолеть это препятствие.

Реализация:

Октябрь 2023: Исследование и Планирование

• Исследование рынка
• Подбор ключевых слов
• Кластеризация ключевых слов: разделение ключевых слов на группы по категориям услуг (например, терапия, диагностика, стоматология, косметология).

Ноябрь 2023: Создание Контента и объявлений

• Разработка рекламных сообщений: написание убедительных и привлекающих внимание текстов объявлений.
• Создание креативов: Подготовка визуальных материалов (изображений, баннеров) для поддержки текстов объявлений.
• Запуск первых объявлений.

Декабрь 2023 - Январь 2024: Оптимизация и Тестирование

• Запуск тестов: проведение A/B тестирования различных версий объявлений, включая заголовки, призывы к действию и целевые страницы.
• Анализ результатов: сравнение ключевых показателей CTR, конверсии, CPA.
• Оптимизация: внедрение лучших вариантов на основе результатов тестирования.

Февраль 2024: Таргетинг и Адаптация

• Настройка таргетинга.
• Сегментация аудитории: разделение ЦА на сегменты для более точного таргетинга и персонализированного подхода.
• Ретаргетинг: запуск ретаргетинговых кампаний для повторного привлечения пользователей, которые уже проявили интерес к услугам медцентра.

Март 2024: Технологическая Интеграция

• Подключение коллтрекинга: интеграция системы отслеживания звонков для мониторинга источников лидов и анализа эффективности рекламных кампаний.
• Анализ данных: сбор и анализ данных о звонках для определения наиболее продуктивных рекламных каналов.
• Оптимизация: корректировка рекламных кампаний на основе данных коллтрекинга для улучшения возврата на инвестиции (ROI).

Апрель - Май 2024: Анализ

• Мониторинг и корректировки: постоянное отслеживание показателей кампаний и внесение необходимых изменений для повышения их эффективности.
• Финальный анализ: оценка общей эффективности кампаний, анализ достигнутых результатов и выявление ключевых факторов успеха.
• Отчет и рекомендации: подготовка итогового отчета с рекомендациями по дальнейшему развитию и улучшению рекламных стратегий для медцентра.

3. Результаты сотрудничества

Взгляните на информацию по звонкам и записям на прием ДО и ПОСЛЕ нашей работы:

Точка А (октябрь): 9 лидов от контекстной рекламы → точка Б (январь): 43 горячих лида после оптимизации от Yti Marketing (увеличили количество целевых клиентов почти в 5 раз).

Существенное сокращение стоимости привлечения одного лида с 1700 рублей в октябре до 496 рублейв январе (снизили затраты на 70%).

Успешная реализация стратегии контекстной рекламы позволила медицинскому центру не только увеличить количество лидов, но и существенно сократить затраты на рекламу. Достигнутые результаты подтверждают эффективность выбранных командой методов и необходимость постоянного мониторинга, оптимизации рекламных кампаний.