StomDevice: как мы сделали интернет-магазин стоматологического оборудования удобнее для B2B-клиентов

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Stomdevice — интернет-магазин стоматологических товаров: профессиональные инструменты, расходные материалы и оборудование. Оперативные поставки напрямую от производителей по России и странам СНГ. Есть пункты самовывоза. Stomdevice — наш постоянный клиент, для которого мы регулярно выпускаем обновления и дополнения интернет-магазина.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Что мы делали:

Улучшили пользовательский опыт с помощью редизайна и доработки корзины

Главной фишкой корзины стало ее объединение с оформлением заказа и функцией «Живого поиска». Это позволяет избежать лишних шагов и переходов между страницами. Клиент может сразу видеть все выбранные товары, добавлять через поиск новые и легко переходить к оформлению заказа.

• Понятное отображение выбранных товаров. Корзина должна наглядно отображать все товары, которые пользователь добавил в неё. Для стоматологических клиник, где заказы могут быть крупными и разнообразными, важно, чтобы все товары были четко идентифицированы с указанием наименования, количества и цены.
• Удобное изменение количества товаров и удаление. Пользователям может потребоваться изменить количество товаров в корзине или отказаться от некоторых. При нажатии на соответствующие кнопки заказ будет обновлен мгновенно.
• Понятное ценообразование. Отображение стоимости каждого товара, общей стоимости и стоимости доставки не должно вызывать вопросов. Это поможет пользователям оценить свои расходы и принять решение о дальнейших шагах.
• Интуитивная навигация. Кнопки для перехода к оформлению заказа, оплате, сравнения, избранного и другие должны быть выделены и легко обнаружимы. Это поможет уменьшить количество брошенных корзин.
• Разное оформление для физических и юридических лиц. При переключении между ними добавляется возможность оформления товара в лизинг для юридических лиц.

Эти улучшения основаны на исследованиях пользовательского поведения и помогают упростить процесс оформления заказа для стоматологических клиник.

Добавили документы, сертификаты и регистрационные удостоверения.

В интернет-магазине стоматологического оборудования необходимо прикрепить к товарам документы: буклеты, регистрационные удостоверения, сертификаты, декларации и т. п. Они подтверждают качество, безопасность товара, а инструкции нужны при эксплуатации оборудования.

Покупателю эти документы показывают, что стоматологическое оборудование прошло все необходимые проверки и соответствует заявленным характеристикам. Это особенно важно в сфере медицины, где безопасность играет ключевую роль.

Кроме того, документы облегчают процесс покупки, так как содержат всю необходимую информацию о товаре. Это помогает избежать недоразумений и конфликтов после покупки.

Для каждого товара есть раздел в прикрепленными файлами, доступными для скачивания. Для деклараций и регистрационных удостоверений предусмотрены сроки действия. Если срок подходит к концу, он автоматически выделяется для удобства администратора.

Добавили детальную информацию на страницу товаров

Для стоматологических клиник часто бывает важным покупать товар определенного бренда или страны-производителя. Мы вывели блоки с этой информацией на детальной странице товара, чтобы покупатель не уходил со страницы.

Часто оборудование для стоматологических кабинетов — это крупногабаритный товар, с высокой стоимостью доставки. Зная размеры упаковки, покупатели могут приблизительно оценить стоимость доставки до оформления, так как некоторые службы доставки могут взимать дополнительную плату за перевозку крупногабаритных товаров. Также это важно для планирования хранения и транспортировки.

Усовершенствовали «хлебные крошки»

При наведении на «хлебные крошки» выпадает соответствующее меню категории для упрощения навигации и улучшения пользовательского опыта. Этот функционал позволяет пользователям легко перемещаться по категориям товаров и брендов, не теряя текущий контекст и не возвращаясь на главную страницу для поиска нужной категории. Это особенно полезно для длинных путей навигации, когда пользователь может забыть, на каком этапе пути он находится, или когда ему нужно быстро вернуться к предыдущей категории или посмотреть товары других брендов.

Статистика продаж

Красивая и визуально понятная статистика продаж играет ключевую роль в управлении бизнесом, позволяя руководителям и менеджерам анализировать тенденции, выявлять успешные и неудачные направления, определять наиболее эффективные маркетинговые каналы и стратегии ценообразования. Это способствует принятию обоснованных решений о будущем развитии компании. Визуальная привлекательность статистики продаж служит мощным мотиватором для сотрудников, стимулируя их к достижению лучших результатов.

Мы создали специальную страницу, на которой визуально отображается вся статистика продаж в виде воронки, гистограммы и счетчика.

3. Результаты сотрудничества

Мы улучшили интерфейс интернет-магазина Stomdevice для удобства B2B-клиентов. Это повысило уровень удовлетворённости пользователей и снизило процент брошенных корзин.

Благодаря функции «Живой поиск», улучшенной навигации и детальной информации о товарах, процесс покупки стал проще. Возможность оформить товар в лизинг для юридических лиц повысила лояльность клиентов.

Добавление документов и сертификатов к каждому товару подтвердило качество и безопасность продукции. Улучшения в интерфейсе позволили Stomdevice укрепить свои позиции на рынке стоматологического оборудования и привлечь больше клиентов.