Шеринг-стартап «Просто вещи»

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Заказчик

«Просто вещи» — это шеринг-сервис по аренде вещей, в котором пользователи могут сдавать или брать товары напрокат. Сервис позволяет:

• экономить бюджет семьи
• зарабатывать на том, что пылится без дела
• заботиться о природе
• избегать захламления в квартире
• следовать идеям разумного потребления

Сервис является стартапом, и его основатели обратились в “Атвинту” за разработкой продукта с нуля.

Задачи проекта

Команде предстояло реализовать идею предпринимателей и создать платформу, на которой прокат вещей будет удобным и безопасным для всех сторон сделки.

Основные задачи:

• провести анализ рынка, целевой аудитории и конкурентов
• разработать удобную структуру сайта с учетом наиболее актуальных категорий товаров
• реализовать user friendly дизайн
• добавить следующие функции и возможности: каталог, карточки объявлений, график арендодателя, рейтинги пользователей и товаров, система уведомлений, пространство сделки, оплата комиссии, фильтры и сортировка на различных страницах сайта
• разработать личный кабинет, в котором пользователь может размещать объявления и заключать сделки
• учесть в разработке специфику арендного бизнеса, которая отличает сервис от существующих досок объявлений
• обеспечить безопасность сделки для пользователей
• внедрить возможности для монетизации бизнеса

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Аналитика

На данном этапе проведены следующие работы:

• Анализ ниши аренды вещей
• Исследование и изучение ниши, целевой аудитории, конкурентов
• Построены пути пользователей.
• Сформировать будущую функциональность сервиса помог анализ страхов и ожиданий клиента. На основе этого исследования мы выяснили, какие инструменты будут важны для пользователей в шеринг-сервисе.

Чтобы обеспечить безопасность во взаимодействии «арендатор-арендодатель», мы предусмотрели:

• Автоматическое заключение онлайн-договора — документа, с помощью которого компания может помочь в урегулировании конфликтной ситуации сторон;
• Возможность установить залог на аренду вещи на случай невозврата или поломки;
• Рейтинговую систему участников и товаров — добросовестность участников и качество товаров можно оценить и оставить отзыв, который поможет другим пользователям;
• Оперативную обратную связь с представителями сервиса — для помощи в урегулировании конфликтных ситуаций.

В дальнейшем возможно внедрение функции «Безопасная сделка», которая позволит замораживать сумму залога на карте арендатора на период проката вещи.

Также мы изучили устройство крупнейших шеринг-сервисов в России: Next2u и Rentmania. Дополнительно проанализировали сайт Toy Rent, специализирующийся на аренде детских товаров.

На основе полученных данных аналитик составил рекомендации по разработке сайта. Одна из них — уделить особое внимание контенту на сайте.

Разработка сервиса

Сложными этапами в работе со стартапом стали аналитика и написание технического задания.

Как устроена сделка

Пользователи сервиса делятся на две основные категории:

• арендатор
• арендодатель

Для арендаторов мы реализовали удобную навигацию по разделам товаров. Они размещены и сгруппированы с учетом наиболее частых запросов пользователей.

В каталоге размещены вещи, доступные к аренде. Для удобного исследования карточек есть фильтры и сортировка.

Особое внимание мы уделили структуре страниц товаров — они содержат исчерпывающую информацию для арендатора.

На них мы разместили:

• Фото товара
• Описание и особенности товара
• Рейтинг продавца с оценками по нескольким критериям
• Адрес хранения товара
• Календарь доступности
• Блок с отзывами
• Форма для вопросов о товаре

В блоке оформления заявки мы учли особенность ценообразования в прокате: чем дольше срок, тем меньше цена аренды за день. Мы наглядно представляем это пользователю — цена автоматически рассчитывается сервисом и выводится вместе с размером скидки.

Здесь же размещен календарь, где арендатор отмечает даты, в которые он планирует пользоваться вещью. Кнопка «Арендовать» создает заявку на аренду, где отражены все условия сделки, в том числе и сумма залога при необходимости.

Все дальнейшие операции фиксируются на странице сделки в личном кабинете пользователя: оплата, передача, возврат, отмена брони и т.д. Благодаря тому, что этапы сделки отображаются на сайте, пользователи могут быть уверены в прозрачности работы сервиса и взаимодействии между арендатором и арендодателем.

Чтобы связаться с арендодателем, арендатор оплачивает комиссию в размере 10% от сделки — это вознаграждение за работу сервиса. После платежа стороны получают доступ к чату и контактам друг друга и договариваются о передаче вещи и оплате.

Как сдавать вещи

Мы старались сделать управление арендой и создание объявлений максимально простым и удобным.

Арендодателями могут выступать разные категории пользователей:

• физические лица, которые хотят заработать на том, что пылится без дела
• физические лица, которые ведут небольшой арендный бизнес и размещают большое количество вещей, специально купленных для заработка
• прокаты, которые профессионально занимаются арендой и размещают в сервисе масштабный ассортимент вещей
• Можно заполнять объявления по очереди через сервис или импортировать базу товаров с помощью Excel. Мы предлагаем воспользоваться шаблоном, при загрузке которого «Просто вещи» автоматически создаст объявления на основе заполненной информации.

Все объявления отображаются в соответствующем разделе, где можно сортировать и фильтровать товары по статусам. Также доступен точечный поиск по названию и содержанию объявления.

Первые пользователи отмечают удобство общего календаря, в котором наглядно отражены даты, когда товары свободны или «работают» в аренде. Из календаря можно перейти к конкретной сделке и посмотреть ее подробности.

С помощью этих функций пользователи в удобном формате контролируют свой ассортимент и управляют объявлениями.

3. Результаты сотрудничества

Мы создали MVP c расширенной функциональностью, который готов к полноценной работе, первым пользователям, а также дальнейшему масштабированию и растущей нагрузке.

• проведен этап аналитики, который помог выделить целевую аудиторию, ключевые боли и потребности будущих пользователей, а также сформировать рекомендации по структуре и техническому наполнению сервиса
• разработана удобная навигация по категориям с учетом наиболее частых запросов пользователей
• реализован user friendly дизайн, в котором легко ориентироваться пользователю
• реализованы следующие функции и возможности: каталог, карточки объявлений, график арендодателя, рейтинги пользователей и товаров, система уведомлений, пространство сделки, оплата комиссии, фильтры и сортировка на различных страницах сайта
• разработан личный кабинет, в котором пользователь может размещать объявления, заключать сделки и управлять своими объявлениями через календарь
• учтена специфика арендного бизнеса, например, стоимость аренды меняется в зависимости от срока использования вещи
• безопасность сделки реализована с помощью системы рейтинга товаров и пользователей, заключения договора и других инструментов
• монетизация бизнеса осуществляется через оплату комиссии на начальном этапе заключения сделки.