LUVU - как запустить стартап-бренд для инфлюенсера и проработать бизнес процессы

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Заказчик, российский стартап-бренд косметики LUVU, поставил задачу разработать и запустить новый интернет-магазин. Бренд основан инфлюенсером Катей Голден, и его миссия – предложить уникальные косметические продукты, соответствующие высоким стандартам качества и эстетики.

Проблематика:

1. Создание уникального сайта:

Необходимость разработать сайт, который не только выглядит привлекательно, но и отражает ценности и философию бренда.

Требовалось быстрое и удобное оформление заказов с автоматизацией всех процессов.

2. Отсутствие технического задания:

Клиент предоставил общие требования, но детальное техническое задание отсутствовало, что требовало гибкости и креативного подхода к реализации проекта.

3. Высокие нагрузки и защита от ботов:

Ожидались большие нагрузки на сайт при запуске, а также возможные атаки ботов, что требовало обеспечения стабильной и защищенной работы сервера.

Были обозначени следующие цели:

• Разработать эстетичный и удобный сайт.
• Автоматизировать бизнес-процессы.
• Внедрить функции для повышения конверсии.
• Создать чат-бота для поддержки клиентов.
• Обеспечить стабильную работу сайта.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Разработка сайта:

Создание удобного и эстетически привлекательного сайта для бренда LUVU:

- Проведено глубокое исследование ценностей и миссии бренда, а также изучены референсы, предоставленные клиентом.

- Разработана структура сайта и создан мудборд с учетом видения клиента.

- Подготовлены два варианта концепции сайта на основе "облака тегов", отражающего ассоциации, которые должен вызывать бренд.

- Реализован UX-дизайн, обеспечивающий удобство и интуитивную понятность для пользователей, а также соответствие эстетическим стандартам бренда.

Автоматизация бизнес-процессов:

Полная автоматизация пути заказа:

- Внедрение системы, позволяющей автоматически обрабатывать заказы от момента их оформления до доставки.

- Интеграция с различными службами доставки (СДЭК, Почта России) для автоматического расчета сроков и стоимости доставки.

- Настройка системы для автоматического списания товаров со склада при оформлении заказа.

Интеграция дополнительных функций:

Видеоблок-сторис в карточке товара:

- Разработка блока, демонстрирующего использование продуктов на реальных людях.

Уведомления о старте продаж и подписка:

- Реализация функции подписки на уведомления о поступлении товаров в продажу.

- Автоматическая рассылка писем подписчикам в момент поступления товаров.

Функция «Намекнуть о подарке»:

- Разработка формы обратной связи, позволяющей клиентам намекать своим близким о желаемых подарках.

- Автоматическая отправка писем с предложением сделать подарок.

Автоматическая генерация ссылок на оплату и напоминания о забытых оплатах:

- Создание системы автогенерации ссылок для завершения оплаты заказов.

- Автоматическая отправка напоминаний о незавершенных оплатах для улучшения конверсии.

Создание чат-бота для службы поддержки:

Разработка Telegram-бота для распределения запросов и аналитики:

- Бот отвечает на общие вопросы и распределяет сложные запросы к операторам.

- Встроена функция сбора статистики по операторам, включая время ответа, оценку запроса, количество запросов и другие параметры.

- Создан интерфейс для руководителей службы поддержки, позволяющий контролировать все обращения и помогать операторам.

Аналитика и отчетность:

Настройка модуля торговой аналитики:

- Установка и кастомизация модуля для сбора и анализа данных о продажах, товарах, покупателях и стадиях заказов.

- Возможность мониторинга и создания отчетов для дальнейшего роста и развития проекта.

Обеспечение стабильной работы сайта:

Обновление серверной инфраструктуры:

- Модернизация серверов для повышения производительности и устойчивости к высоким нагрузкам.

- Защита сайта от атак ботов и улучшение производительности в три раза, обеспечивая стабильную работу даже при пиковых нагрузках.

3. Результаты сотрудничества

Результаты проекта по запуску бренда LUVU подтвердили его успешность и востребованность на рынке. Сайт не только полностью оправдал вложенные в него средства в первую неделю после запуска, но и получил высокую оценку пользователей за удобство и эстетичность. Автоматизация бизнес-процессов и интеграция с различными сервисами значительно упростили управление заказами и логистикой, что позволило команде LUVU сосредоточиться на развитии бренда и увеличении продаж. Внедрение дополнительных функций, таких как видеоблок-сторис и уведомления о старте продаж, способствовало повышению конверсии и улучшению пользовательского опыта. Создание чат-бота для поддержки клиентов обеспечило оперативное и качественное обслуживание, что также было высоко оценено пользователями. Обновленная серверная инфраструктура гарантировала стабильную работу сайта даже при высоких нагрузках, что важно для поддержания высокого уровня сервиса. В конечном итоге, проект стал успешным примером синергии креативности и технологий, продемонстрировав способности агентства PROSTOR эффективно решать задачи клиента и достигать высоких результатов.