Покорение «Игоры»: разработали диджитал-решение для взаимодействия пользователя с сервисами курорта

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Цель клиента

Пересобрать личный кабинет, увеличить лояльность пользователя к бренду, упростить его взаимодействие с сервисами на сайте.

Наша цель

Разработать и визуализировать комплексное диджитал-решение для взаимодействия пользователя с сервисами курорта.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Особенности проекта

Технологии

Самописный старый код не обеспечивал нужной функциональности сайта, поэтому приняли решение о смене системы управления сайтом и переходе на Netcat.

В личном кабинете сделали интеграцию модуля TravelLine для бронирования номерного фонда. А также модуль интернет-эквайринга с функционалом оплаты по ссылке. Администратор указывает необходимые данные, и ссылка для отправки гостю генерируется автоматически.

Интеграции с другими сервисами

Интегрировали сайт «Игора» с платежно-пропускной системой «Барс», интернет-эквайрингом и программой лояльности «Знак Качества Группы Банка «Россия».

Реализовали два сайта — lk.igora.ru и igora.ru — на разных доменах с единой шапкой для создания целостности проекта. Интегрировали их максимально бесшовно, так, чтобы пользователь не чувствовал разницы.

Интерактивная визуализация курорта

Визуализировали карту курорта в летнем и зимнем варианте и сделали ее интерактивной за счет разработки svg-кода. Каждый объект на карте подсвечивается в соответствии с его обозначением и отличается в зависимости от выбранного сезона. «Игора» растет и расширяется, поэтому каждый год интерактивная карта также обновляется и дополняется.

Панель администрирования

Разработали кастомизированную панель администрирования с разными правами доступа. Создали общую панель бронирования свободного времени инструкторов на горнолыжных трассах и троллея. Доступные временные слоты интегрированы с внутренней панелью администрирования и внешней визуальной частью, которую видит пользователь в личном кабинете при покупке.

3. Результаты сотрудничества

Что сделано

• Разработали сайт курорта
• Создали интернет-магазин с личным кабинетом для покупки услуг
• Интегрировали личный кабинет с внутренними системами курорта
• Улучшили пользовательский опыт при бронировании услуг на сайте: выбор инструктора, времени, дня
• Настроили функционал добавления элементов (будни/выходные) для менеджеров без привлечения технических специалистов
• Визуализировали сложную интерактивную карту курорта для отображения на смартфонах и десктопе
• Осуществили оптимизацию кода проекта под SEO-требования

Результат для бизнеса

• Сократилось количество обращений пользователей сайта в связи с ошибками в личном кабинете
• Административное приложение для сотрудников стало удобнее в использовании
• Увеличилось среднее время нахождения пользователей на сайте
• Увеличилось количество бронирований и покупок услуг с сайта

Команда

курорта, «Игора»

«Нам нужен был партнер, который быстро включится в работу, разберется с функционалом и настройкой самописной CMS, устранит ошибки сайта и сможет доработать функционал в кратчайшие сроки. Работа с командой Activica для нас оказалась настоящим открытием в этом плане. Ребята быстро включились в работу, все задачи выполняли с опережением сроков. Были устранены многочисленные технические проблемы: ничего не тормозит, контент внезапно не исчезает, как бывало ранее, нет никаких пересечений с другими доменами. Результаты мы увидели практически сразу: спустя месяц увеличилось время нахождения на сайте, снизились показатели отказов, увеличилось количество заявок и бронирований с сайта, а вместе с этим и прибыль от проекта.

Отдельно хочется поблагодарить за клиентоориентированность подрядчика и умение думать. Обратиться к менеджеру можем в любой момент, все вопросы решаются оперативно. На этапе формирования ТЗ нам всегда давали качественную обратную связь, если что-то можно сделать лучше и функциональнее, никогда об этом не молчали. Зачастую предлагают что-то новое, опираясь на тренды и всегда деликатно обосновывают свою точку зрения.

Activica стала для нас партнером, который заинтересован в развитии нашего бизнеса как своего. Сотрудничество представляет собой полный цикл работ - от консультации и проработки решений до полной реализации, проектирования новых сайтов с UX/UI дизайном с маркетинговой поддержкой, проработкой рекламных кампаний и аналитикой. Рекомендуем как надежного партнера»