Контроль полевого персонала

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Клиент, крупный поставщик бытовой техники, столкнулся с проблемой недобросовестной работы полевого персонала. Требовался инструмент для оперативного выявления нарушений по посещению торговых точек и снижения нагрузки на супервайзеров.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Решение включало разработку мобильных приложений для Android и iOS, требующих селфи и GPS-координаты при отметке о приходе и уходе. Ввод фото возможен только через встроенную камеру приложения. Веб-приложение обеспечивает создание графиков работы, биометрическую проверку, настройку GPS-координат и индикацию нарушений. Использование Amazon Face Rekognition API для биометрической проверки фотографий усиливает контроль.

3. Результаты сотрудничества

Мобильных приложений для Android и iOS

При отметке на приход и уход приложение запрашивает селфи и определяет GPS координаты.

Для предотвращения подмены времени на устройствах, функцию “Выполнить отметку” разрешили только при наличие интернета. Время определяется на сервере на основании часового пояса, полученного из GPS координат отметки, и текущего времени сервера.

Для контроля перемещений сотрудника во время рабочего дня считываются GPS координаты в фоне, которые отображаются на карте в веб-приложении.

Приложение фиксирует факт подмены координат, FakeGPS.

В случае, если сотрудник находится далеко от магазина по графику, то приложение выводит предупреждающее сообщение.

Для предотвращения возможности подмены фото, в приложение Android встроена камера. Загрузить фото в него можно используя только данную камеру.

Приложение отлажено в реальных условиях для ~1000 сотрудников в странах СНГ: России, Казахстана, Украины, Белоруссии, Грузии, Киргизии, Молдавии, Узбекистана.

Для корректной работы достаточно установить приложение на любом смартфоне с операционными системами Android 4.4+ или iOs9+.

Для выявления подозрительной активности приложение отправляет на сервер ID устройства.

В течении рабочего дня приложение периодически запрашивает выполнение селфи, для дополнительного контроля.

Для удобства сотрудников возможен просмотр собственного графика.

Для консультации сотрудников внедрили чат поддержки с использованием сервиса jivo.

• Веб-приложения

Для быстрого создания графиков сотрудников магазинов (промоутеров) разработан удобный табличный инструмент.

Для предотвращения попыток “занизить” или “завысить” посещаемость руководителями, есть возможность ограничить кол-во часов по графику в месяц.

Индикация опозданий, ранних уходов, нарушения биометрии и других правил в графике сотрудников.

В случае, когда у сотрудника есть уважительная причина, по которой отметка сделана с опозданием или пропущена, есть возможность внести корректировки администратором.

Эталонная фотография для работы биометрии добавляется автоматически при первой отметке сотрудником, что упрощает старт работы для новых сотрудников.

Биометрическая проверка фото осуществляется с помощью Amazon Face Rekognition API.

Настройка допустимого отклонения GPS координат отметки от магазина, частоты запроса периодических селфи и фонового считывания координат.

Инструмент для удобного просмотра фотографий и выявления нарушений.