Редизайн сервиса Mindbox

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Mindbox — сервис для омниканальных рассылок и персонализированного маркетинга. С компанией работают 400 клиентов из среднего и крупного бизнеса.

До прихода дизайнеров из Луча внешним видом продукта занималась команда разработки. Пользовательские сценарии прорабатывались недостаточно, похожие задачи решались по-разному в разных частях продукта. Постоянно появлялись новые функции, но общая логика не складывалась. Из-за этого пользователям было сложно работать с платформой, и нагрузка на поддержку была высокой.

Для роста компании нужно было обновление всех частей продукта и улучшение опыта пользователей.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Мы начали с редизайна одного раздела и хорошо себя показали. Тогда сооснователь проекта Адександр Горник доверил нам стратегическую задачу — заняться обновлением всех продуктов Mindbox и полностью взять на себя дизайн-процессы в продуктовой команде.

Мы стали первыми дизайнерами в Mindbox, поделились экспертностью с ребятами и помогли повысить общий уровень продуктовой культуры.

3. Результаты сотрудничества

Результаты, которыми мы гордимся больше всего:

• Выстроили дизайн-процесс и разделили его на этапы: погружение, производство, тесты, дизайн-ревью, трекинг метрик;
• Научили команду проводить UX-тесты: сначала проводили исследования сами, но потом описали процессы, создали шаблоны. За последний год решения тестировали до прода на 40% чаще;
• С самого начала делали дизайн-систему и сильно развили ее;
• Положительно повлияли на метрики в продуктах;
• Развили продуктовую культуру в команде.

Александр Горник

Сооснователь, Mindbox

Если надо в UI или UX, то коллеги — про результат и пользу. Мы сделали сотни экранов, работаем уже три года и дальше будем работать еще долго, если не всегда. Срабатываемся всё лучше и слышим друг друга, несмотря на косяки с обеих сторон.

Ребята не просто делают дизайн, а помогают отстроить процессы UX-тестирования, дизайна и верстки. Переживают за результат, задают неудобные вопросы, двигают процессы, исследуют конкурентов. Фидбэк по изменениям от клиентов положительный, обращений в поддержку стало меньше.