Интерфейсы для пунктов выдачи заказов Яндекса

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Маркет ПВЗ — внутренний продукт для работы пунктов выдачи Яндекс Маркета. Через интерфейс оператор выдает посылки, оформляет возвраты и принимает товар.

Нам нужно было:

• Обновить интерфейсы нескольких разделов;
• Привести дизайн в соответствие с дизайн-системой Яндекса;
• Спроектировать новые фичи и сценарии.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

В работе мы придерживались продуктового подхода: наш дизайнер полностью перешёл в команду клиента, чтобы вместе с исследователями, продактом и UX-писателем заниматься только проектом ПВЗ.

Проводили исследования: прежде чем рисовать дизайн мы изучили логистику Маркета и проследили весь путь посылки: от склада до сортировочного центра, а оттуда — до ПВЗ.

Работали в полях: несколько раз выезжали в пункты выдачи, чтобы пообщаться с операторами и посмотреть, с какой техникой они работают и что именно делают.

3. Результаты сотрудничества

Про основые результаты рассказали ниже.

Лев Корнев

Продакт-менеджер, Яндекс

Дизайнер студии Максим с головой погружался в задачу и приносил интересные идеи по улучшению пользовательского опыта. Мы их вместе валидировали, в том числе офлайн-тестами. Получился очень красивый рабочий интерфейс, но при разработке стало понятно, что кое-где его нужно облегчить. Мы это обсудили и всё решили без проблем. Работали быстро и качественно, соблюдали сроки.