Кейс по увеличению продаж интернет-магазина MOS-PARKETT.RU

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Владельцы компании поставили перед агентством цели: занять лидирующие позиции на рынке напольных покрытий и заслужить доверие своих клиентов, предоставив им широкий ассортимент, приемлемые цены и качественный сервис от консультации до доставки.

ЦЕЛЬ ПРОЕКТА:

• Увеличение продаж в интернет-магазине

ЗАДАЧИ:

• Провести аудит текущих рекламных кампаний, выявить точки роста
• Предложить максимально эффективное решение в рамках маркетингового бюджета партнера

KPI:

• Количество обращений (звонки и заявки) в месяц
• Стоимость одного обращения

ПОСМОТРЕТЬ ПОЛНЫЙ КЕЙС

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Для выявления точек роста сначала был проведен аудит предыдущих рекламных кампаний.

ЧТО ПОКАЗАЛ АУДИТ?

• Отклонение товарных позиций в Яндекс.Маркет из-за большого количества ошибок
• Технические ошибки в настройках контекстной рекламы
• Отсутствие настройки целей в Яндекс Метрике
• Неопределенность источников обращений (по каким запросам из каких рекламных кампаний посетители звонят и отправляют заявки)

ПОДКЛЮЧЕНИЕ ИНСТРУМЕНТОВ

• Яндекс Директ:

— Структуризация рекламных кампаний

— Сбор статистики по каждому запросу, расчет их конверсии в заказы и звонки

• Яндекс Метрика:

— Настройка целей «добавление в корзину», «оформление заказа", "заказ обратного звонка»

• Comagic:

— Установка инструмента Comagic

— Закупка динамических номеров для подмены основных номеров на сайте и дальнейшего анализа.

• Яндекс Маркет:

Был разработан фид данных для размещения магазина в Яндекс.Маркет.

Это позволило в автоматическом режиме направлять для размещения актуальные товары с их характеристиками (показывать товары в наличии, их количество).

Рекламные кампании были созданы по каждому актуальному бренду, коллекции и модели товара, представленному на сайте.

Запросы по моделям товаров были подобраны с помощью сервиса К-50, который по заданным параметрам составил список всех низкочастотных запросов. Общие запросы и запросы с коллекциями были проработаны нами в ручном режиме.

В РЕЗУЛЬТАТЕ МЫ ПОЛУЧИЛИ ТОЧНУЮ ИНФОРМАЦИЮ О ТОМ:

• Сколько заявок и звонков партнер получил с каждого канала
• Сколько заявок и звонков партнер получил с каждого конкретного ключевого слова рекламной кампании в Яндекс.Директ
• Какое количество заявок и звонков партнер получил с Яндекс.Маркета

ПРЕДЛОЖЕНИЕ РЕКОМЕНДАЦИЙ

Прослушав входящие звонки с рекламных каналов, были выявлены аспекты, улучшив которые партнер смог повысить качество обслуживания и лояльность клиентов.

Порекомендовали менеджерам компании:

• Предлагать больше альтернативы клиентам, в случае отсутствия товара в наличии
• Записывать номера телефонов клиентов, готовых совершить заказ, если в ближайшее время планируется поступление интересующего товара или его альтернативы
• Уменьшить интервал ожидания ответа на звонок (чтобы звонящий не ждал больше 20-и секунд).

Кроме того, записали и установили телефонное приветствие, а также дали другие рекомендации по повышению качества обработки звонков и заявок.

СЛОЖНОСТИ ПРОЕКТА

Исследование рынка доказало, что в тематике существует фактор сезонности. Мы предупредили партнера, подготовились к этому и в период спада смогли обеспечить оптимальную корреляцию между эффективностью рекламных кампаний и спадом спроса.

3. Результаты сотрудничества

KPI: КОЛИЧЕСТВО ВИЗИТОВ В МЕСЯЦ

Вне зависимости от вышеотмеченной сложности проекта, даже в условиях спада мы смогли обеспечить следующие показатели:

• Визиты выросли на 81% за 9 месяцев

KPI: КОЛИЧЕСТВО ОБРАЩЕНИЙ В МЕСЯЦ

• С момента начала подсчета звонков и заявок их количество выросло на 35% за 5 месяцев (несмотря на незначительное повышение стоимости обращения, колебания конверсий и снижения количества визитов).

KPI: СТОИМОСТЬ ОБРАЩЕНИЯ

• Стоимость снизилась на 37% за 5 месяцев

KPI: КОЛИЧЕСТВО ЗВОНКОВ В МЕСЯЦ

• Конверсия с посещений в звонки выросла на 44% за 5 месяцев

Крылов Александр

Генеральный директор, Мос-Паркет

«Спасибо за оперативность, точную работу и качественную рекламную кампанию с уникальными посадочными страницами!»