Продвижение доставки еды в Я.Директ. Заработали 9 млн ₽ за 2 месяца

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Фуджи — ресторан, который работает в Самарской области с 2012 года. Сейчас у них 16 ресторанов в Самаре, 2 — в Тольятти и 1 — в Новокуйбышевске. Кроме офлайн-точек есть доставка и самовывоз готовой еды.

Задача. Привлечь аудиторию из Яндекс. Директа для оформления заказов через сайт, но при этом не допустить резкого повышения стоимости заказа.

Бюджет: 260 000 рублей

Охват: 642 856 человек

Клики: 4 500

Стоимость клика: 60 рубля

Продажи: 1 550

Стоимость продажи: до 200 рублей

Выручка: 2 400 000 рублей

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Готовим стратегию запуска

Перед началом рекламной кампании обязательно собираем информацию о компании: анализируем сайт и предыдущую рекламу, чтобы отказаться от нерабочих инструментов и оптимизировать затраты на рекламу.

Аудит сайта — первоочередная задача, т.к. именно на сайт мы должны были привлечь трафик.

В первую очередь, он должен быть удобным для пользователя: если человеку будет неудобно, он покинет сайт, так и не сделав заказ.

Также компания должна транслировать все свои преимущества: заходя на сайт, клиент должен сразу понимать, почему ему стоит сделать заказ именно в этом ресторане, а не у конкурентов.

По итогам аудита, мы предложили следующие улучшения:

• Добавить элементы управления на слайдер. Раньше баннеры сменяли друг друга очень быстро, а никаких «стрелочек» не было предусмотрено, пользователи просто не успевали прочитать, что на них написано. Теперь посетители сайта могли сами листать баннеры, это поможет им подробнее ознакомиться с акционными предложениями.
• Видоизменить нижнюю часть главной страницы: убрать стороннюю рекламу, вместо большого блока с текстом разместить номер телефона и ссылки на соцсети. Сторонняя реклама снижает доверие пользователей к сайту, а большой блок мелкого текста крайне неудобно читать: скорее всего, клиент просто покинет сайт, не найдя нужной информации. Пользователю будет удобнее, если внизу страницы будет расположен номер телефона и контакты.

Аудит рекламных кабинетов. По итогам аудита выявили недоработки, которые негативно влияли на стоимости конверсии и оптимизации.

• рекламные кампании копировались сразу по трем рекламным кабинетам, и кабинеты конкурировали между собой.
• в рекламных кампаниях использовались нерабочие связки, и функционал был задействован не полностью.

Мы предложили:

• перенести всю рекламу в один кабинет, чтобы кабинеты не конкурировали между собой;
• протестировать новые инструменты, чтобы выявить наиболее эффективный из них и масштабироваться.

Анализ конкурентов. При анализе конкурентов выявили, что в сфере доставки еды большинство компаний активно используют акционные предложения, т.к. на них хорошо реагирует аудитория. У «Фуджи» подобная акция на тот момент была только одна. Мы посоветовали разработать новые акции, чтобы привлечь новых клиентов.

Карта «путешествия» клиента. Наши специалисты представили карту «путешествия» клиента — этапы взаимодействия клиента с компанией в онлайн и офлайн-форматах.

При взаимодействии с сайтом пользователь проходит следующие этапы:

1. Знакомство с брендом — первое упоминание компании, которое попадается на глаза клиенту

2. Осведомленность — переход по ссылке и знакомство с сайтом сети

3. Исследование и узнаваемость — изучение клиентом меню, акционных предложений ресторана

4. Выбор и принятие решения — пользователь формирует корзину

5. Квалификация запроса — обработка заказа клиента менеджером или автоматической системой

6. Продажа — выполнение первого заказа

7. Формирование клиентской базы — удержание клиента: рассылки, специальные предложения.

8. Ретаргетинг — повторный запуск рекламы на аудиторию, ранее интересовавшуюся рестораном. Работа на последующие заказы.

Акции — основной инструмент привлечения новых покупателей

По итогам анализа конкурентов мы пришли к выводу, что нужно разрабатывать новые акции — это действенный инструмент для привлечения покупателей, т.к. люди охотнее делают заказ в новом для себя ресторане, если видят выгодные акционные предложения.

Для этого:

• Разработали акции, основываясь на механике акций заказчика. Компания просчитала, при каком условии им будет выгодно давать клиентам какое-то бесплатное вознаграждение, и какой именно продукт это может быть. Мы предложили несколько вариантов акций, а коллеги из «Фуджи» выбрали из них самые оптимальные
• Разработали креативы под каждую акцию
• Настроили рекламу в Яндекс. Директе, используя Мастер кампаний, Рекламную сеть Яндекса и поисковую рекламу по целевым запросам.

Что получили:

• Составлен итоговый план по тестированию акций с указанием их механики и продолжительности
• Составлены макеты для оперативной разработки креативов для акций
• Лучшие результаты показала акция с роллом «Венеция» в подарок при заказе от 1300 рублей: ей воспользовались 214 раз. Кроме того, многие пользователи видели объявление с этой акцией и переходили на сайт «Фуджи», но заказывали что-то другое. Мы продолжаем успешно использовать ее в рекламе.

3. Результаты сотрудничества

Результаты за 2 месяца

• Низкая стоимость клика и продаж: клики — 36,93 рубля, продажа — 93,20 рублей
• высокий CTR: 1,4%
• 10 132 клика, 4 817 продаж:
• Выручка — 9 млн рублей при бюджете 450 тыс. рублей, при том, что ожидаемая выручка через 3 месяца — 2,4 млн

Такой результат стал возможен благодаря анализу предыдущих рекламных кампаний, работе над ошибками и нашему опыту.