Управление репутацией и повышение лояльности для крупного застройщика

28 ноября ‘23

Заказчик: Крупный застройщик на рынке недвижимости бизнес- и комфорт-класса (NDA)

Комплексная работа с репутацией для крупного застройщика, охватывающая его бренд и 12 жилых комплексов.

Агентство-исполнитель кейса

MRF | Media Research Family

Media Research Family – команда профессионалов в области управления репутацией (ORM, Online Reputation Management). В нашем портфеле проектов международные бренды, госкорпорации и крупные российские компании. Все они рекомендуют нас.

Заказать похожий проект:

http://serm-orm.ru/
hi@serm-orm.ru

Сделать заказ

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Повысить лояльность аудитории к бренду застройщика и его 12 жилым комплексам, минимизировать репутационные риски в чатах и соцсетях, сформировать позитивный диалог с дольщиками.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

В ходе работ был сформирован план действий:

Ежедневный мониторинг чатов, групп и обсуждений для выявления проблемных точек
Разработка стратегии коммуникации и аргументированной механики реагирования на негатив
Нивелирование критики и информирование о ходе строительства
Ежедневная отчётность для клиента о настроениях аудитории и кризисных ситуациях

3. Результаты сотрудничества

Благодаря проделанной работе:

Негатив в чатах и группах нивелирован
Доля позитивных упоминаний увеличена
Обеспечено оперативное реагирование на кризисные ситуации
Клиент скорректировал коммуникационную стратегию на основе предоставленных ежедневных отчётов и инсайтов

4. Заключение

Удалось создать управляемую коммуникационную среду вокруг бренда застройщика и его объектом, повысив лояльность аудитории и минимизировав репутационные потери через постоянный диалог и оперативное решение проблем.