Развитие и поддержка высоконагруженного интернет-магазина федеральной розничной сети Cozy Home

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Осенью 2020 года клиент Cozy Home обратился к нам с двумя важными задачами и жестким дедлайном — начало 2021 года.

Задача 1. Существенно доработать уже действующий интернет-магазин.

Задача 2. С нуля разработать кроссплатформенное мобильное приложение для iOS и Android.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

• Первое, что мы сделали — провели полный аудит интернет-магазина, задокументировали существующий код (попутно внося правки, где это было необходимо) и составили функциональное описание существующего решения.
• Затем, мы разработали быструю и удобную форму оформления заказа на Vue и заменили старую, которая на тот момент уже не отвечала требованиям быстродействия и удобства использования. Новая форма оформления заказа работает в 10 раз быстрее.
• Далее, мы интегрировали интернет-магазин Cozy Home со службами доставки Pony Express, СДЕК и BoxBerry, реализовали функционал отзывов, промокодов, фиды для Яндекс Маркета, Google, Facebook и Instagram*, а также возможность объединения товаров в коллекции (капсулы).
• Провели редизайн интернет-магазина.

Поддержка и развитие продукта Cozy Home

После успешного решения поставленных задач клиент доверил нам поддержку и развитие своего продукта — высоконагруженного сайта с 20 000 уникальных пользователей в день на CMS 1C-Битрикс с кластерной серверной архитектурой.

Задачи

Задача 1. Оперативно поддерживать работу сайта

Задача 2. Быстро находить и устранять недочеты

Задача 3. Ускорить процесс решения технических задач

Как мы это сделали

• Организовали общую платформу с клиентом для контроля проекта
• Ввели практику еженедельных митингов с клиентом
• Изменили подход к оценке
• Заключили SLA и не отступаем от него
• Выделили команду IT-специалистов под клиента
• Автоматизировали процесс тестирования и обновили техническую документацию

Новый функционал интернет-магазина

Чтобы сделать интернет-магазин еще более удобным и функциональным вы внедрили ряд улучшений. Рассказываем о самых значимых для бизнеса нововведениях.

Омниканальность продаж

Теперь клиент может купить товар со склада интернет-магазина и розничных магазинов. Ранее совершить покупку можно было только со склада интернет-магазина. Мы объединили данные о покупках клиента из разных каналов. Так, если клиент покупает в розничном магазине и получает баллы за покупку, он может потратить эти баллы в интернет-магазине, и наоборот.

Региональность продаж

Мы уделили пристальное внимание работе каталога товаров! Реализовали вывод каталога для каждого региона с учетом доступности товаров в этом регионе. Полностью переработали корзину и чекаут с поддержкой разделения заказа на 2 отправления — из интернет-магазина и из розничного магазина.

Продвинутый поиск по интернет-магазину

С помощью утилиты Elasticsearch мы реализовали продвинутый поиск, который понимает контекст запроса и разные виды опечаток: 1 или 2 опечатки в одном слове, лишняя буква или ее удвоение, написание слов на английской раскладке и др. Также поиск выдает подсказки по самым популярным запросам и сохраняет запросы пользователя.

Telegram-бот

Мы разработали Telegram-бота, который предоставляет отчет о движении заказов (создано, оплачено, отгружено), а также 4 раза в день формирует сводный отчет по запросу.

Умный дашборд

Мы создали удобную интерактивную панель для вывода аналитических данных по заказам, товарам, доставкам, авторизациям в едином месте. Так руководители и менеджеры в режиме реального времени могут понимать, что происходит с определенными показателями, и анализировать статистику продаж.

Константин Даниленко

Менеджер проекта, Digital Clouds

Комментарий менеджера-проекта

"В COZY HOME отличная команда, они активно вовлечены в задачи и имеют глубокое понимание процессов разработки сайтов и предоставления ИТ-услуг. Учитывая важность стабильной работы сайта и необходимость быстрых изменений в соответствии с потребностями бизнеса, мы решили отказаться от процесса, при котором каждая задача оценивается и ставится в очередь на выполнение в будущих спринтах. В нашем случае необходимость оперативной реакции на ежедневные задачи привела к адаптации процессов, чтобы мы могли работать над теми задачами, которые нужно сделать сейчас, не мешая работе над задачами с сроком неделя или месяц.

Продуктивная совместная работа с нашей командой в COZY HOME играет ключевую роль в успешной адаптации процессов. Мы всегда готовы договариваться, чтобы соответствовать требованиям бизнеса."

3. Результаты сотрудничества

Что было реализовано

• Аналитика и проектирование интернет-магазина
• Вёрстка и адаптивная вёрстка
• Разработка
• Интеграции с 1С и сторонними сервисами
• Умный фильтр
• Личный кабинет
• Интеграция со службами доставки

Результат в цифрах

• 1353 задач сделано за 1 год
• 112 задач в среднем выполняется в месяц
• 6 человек задействовано в поддержке
• 400 часов в среднем в месяц тратится на поддержку

Михаил Свиридов

Product-manager, Cozy Home

Отзыв клиента

"Мне нравится качество работы команды Digital Clouds. Мы уже несколько лет сотрудничаем с этой компанией. Отмечу рост экспертизы, гибкость и клиентоориентированность!

Мы просили выделить отдельную IT-команду, так как у нас поступают ежедневные задачи на доработку и мы стремимся решать их максимально оперативно. Работать с этой командой очень удобно, поскольку их участники в полной мере знакомы со всеми деталями нашего продукта и предлагают эффективные решения для улучшения.

Нам чрезвычайно важно, чтобы у нас была оперативная техподдержка и быстрое устранение любых недочетов, так как наш интернет-магазин ежедневно посещают десятки тысяч пользователей.

Благодаря команде Digital Clouds у нас бесперебойно функционирует веб-сервис, что является ценным ресурсом для нашего бизнеса!"

Подробнее ознакомиться с кейсом можно на нашем сайте