Управление репутационным маркетингом коммерческого банка

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Задачи:

• Банк не так давно сменил название, в связи с чем поисковая выдача по запросам отзывов была забита в основным нецелевыми площадками, необходимо было поправить эту имиджевую составляющую банка

• Необходимо было обеспечить одновременный рост всех филиалов банка на геосервисах

• Банк закупает большие объемы трафика на , при этом на площадке были в основном негативные отзывы, а рейтинг был очень низкий. В связи с чем заявки приходили от аудитории низкого качества

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

• Совместно с маркетологами банка разработали стимулирующую акцию для клиентов, в процессе которой специалисты помогали клиентам работать с площадкой, а также наладили систему мониторинга, реагирования и обработки негативных отзывов.

• По результатам аудита собрали площадки, на которых необходимо присутствие банка в большем объеме.

• В работе с рейтингами мы использовали правильное распределение потока клиентских отзывов на нужные площадки размещения, регулярно мониторили брендовую выдачу по ключевым запросам, а также применяли тщательный отбор отзывов, благодаря чему позиции в рейтингах повысились в среднем в 2 раза.

3. Результаты сотрудничества

• Сделали детальный анализ репутации банка с помощью системы мониторинга упоминаний, поставили КРІ в цифровом значении и выявили подконтрольные площадки для присутствия информации о банке

• Провели SERM анализ поисковой выдачи и подготовили медиаплан, в соответствии с которым по результатам работы первая страница в Яндекс и Google будет заполнена только релевантными упоминаниями бренда по нужным ключевым запросам

• Настроили группы источников в системе мониторинга, для адаптивного управления рейтингами отдельных филиалов

• Обновили стратегию работы с площадкой Банки.ру, организовали стимулирующие мероприятия и выстроили систему обработки проблемных отзывов