Внедрение Битрикс24 в производственный процесс компании-поставщика семян для газонов

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

В компании уже была установлена СРМ Битрикс24, работа в которой выстроена неправильно:

- нет взаимодействия между отделами;

- отсутствует контроль процессов;

- одна некорректно настроенная воронка продаж, не выполняющая поставленных задач;

- отсутствие автоматизации.

Задачей проекта стала настройка Битрикс24 с учетом обозначенных проблем.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Основные работы, проведенные в ходе внедрения СRM Битрикс24 в производственный процесс компании, чтобы переход на CRM обозначил рост производительности и оптимизацию всех бизнесс-процессов в целом:

1. Анализ работы бизнеса и каждого из отделов компании перед внедрением СРМ.

2. Создание и настройка детальных воронок продаж по отдельным направлениям, и интеграция их в отделы производства и закупок.

3. Настройка прав доступа для разных сотрудников.

4. Настройка автоматизации ряда задач для менеджеров:

- дублирование сделки для производства при подтверждении заказа

- автозадачи для сотрудников других отделов

- уведомления по е-мейл и смс клиентам

- автоперенос сделки на следующую стадию

- автонапоминания про заказ транспорта, отгрузку, оплату, акты

- автогенерация документов по шаблонам.

5. Настройка отчетов для руководителей по сделкам, продажам.

3. Результаты сотрудничества

Результаты работы:

Настроенная и адаптированная под производственные процессы компании Битрикс24, которая сократила сроки выполнения стандартных задач, позволила руководству видеть ситуацию с продажами и сделками, автоматизировала процессы для сотрудников:

1. полностью переработана воронка продаж. Добавлены воронки отделов производства и снабжения, которые интегрированы в бизнес- -процесс продажи продукции

2. процесс продажи, производства и снабжения стал прозрачен для всех участвующих сотрудников: Даже при большом объеме сделок в сезон сотрудники стали контролировать каждую сделку в полном объеме

3. производительность сотрудников увеличилась (CRM значительно уменьшила рутину в работе), формирование шаблонных документов ускорило процесс документооборота

4. налаженная система контроля в процессе удаленной работы сотрудников.