Unilever

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Команда Mygento приняла вызов по реконструкции устаревшего решения с неоптимальной архитектурой и значительным накоплением ошибок на сайте https://polonkorob.ru. Задача заключалась в существенном улучшении и оптимизации системы, превращая её в совершенно новую платформу.

Проект Polonkorob поставил перед Mygento амбициозную цель - усовершенствовать платформу, которая полностью изменит процесс покупки продукции, обеспечивая быстроту и доступность 24/7 для клиентов и партнёров.

При работе над платформой Polonkorob, основное внимание уделялось созданию комфортного процесса покупки. B2B-сайт разработан для поддержки розничных точек, облегчая их связь с новыми дистрибьюторами, упрощая размещение заказов и отслеживание специальных предложений, а также предоставляя эффективный мониторинг доставки продукции в магазины.

Команда Mygento стояла перед сложной задачей устранения унаследованных от предыдущих подрядчиков недостатков и одновременного улучшения производительности. Основная цель заключалась в комплексном улучшении архитектуры и исправлении ошибок.

Принимая этот вызов, Mygento стремилась не только решить существующие проблемы, но и создать преобразованную платформу с улучшенной надёжностью, оптимизированным пользовательским интерфейсом и расширенными возможностями. Конечная цель состояла в создании решения, которое не только исправило бы первоначальные проблемы, но и превзошло ожидания, предоставив платформу, значительно превосходящую исходную как по производительности, так и по удовлетворённости пользователей.

Поставленные задачи для команды Mygento:

• 1. Улучшение доступности и удобства: улучшение интерфейса B2B веб-сайта и оптимизация его для круглосуточного доступа.
• 2. Внедрение функционала B2B-портала: создание надёжного B2B-портала, позволяющего розничным точкам подключаться к новым дистрибьюторам, размещать заказы, отслеживать специальные предложения и следить за статусом доставки продукции в магазины.
• 3. Обновление устаревшей системы: обновление и переработка устаревшего решения с неоптимальной архитектурой и значительным количеством ошибок. Проведение тщательного анализа и внедрение необходимых обновлений для обеспечения стабильности и эффективности платформы.
• 4. Персонализированный каталог и ценообразование: создание динамического каталога с актуальной информацией о продукции, настроенным для каждого клиента, предлагающего индивидуальные товары и цены.
• 5. Оптимизация управления заказами: упрощение и автоматизация бизнес-процессов для розничных точек, позволяя им создавать повторяющиеся заказы и экономить время на ежедневных задачах.
• 6. Поддержка продаж дистрибьюторов: разработка инструментов для упрощения работы представителей дистрибьюторов, позволяя им фокусироваться на коммуникации с клиентами и расширении клиентской базы.
• 7. Обеспечение безопасности и надёжности: внедрение необходимых мер для защиты данных и обеспечения надёжности платформы в периоды высокой нагрузки.
• 8. Оптимизация производительности: точная настройка производительности платформы для обработки увеличенного трафика.
• 9. Постоянная поддержка: предоставление непрерывной поддержки и обслуживания для обеспечения стабильной работы платформы и решения любых проблем в процессе эксплуатации.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Mygento разработали веб-сайт https://polonkorob.ru на базе Adobe Commerce Cloud - облачного решения, превосходящего традиционное серверное хостинговое решение.

Команда Mygento успешно реализовала комплексное решение для B2B-платформы, охватывающее различные ключевые аспекты:

• Конфигурация ролей: тонкая настройка параметров ролей, обеспечивающая эффективное управление доступом и разрешениями внутри платформы. Это позволило разным пользователям иметь индивидуальные уровни доступа в зависимости от их ролей и обязанностей.
• Способы доставки: интегрированы разнообразные способы доставки, обеспечивающие гибкие и беспрепятственные варианты выбора для клиентов. Это улучшило общий опыт покупок и удовлетворенность клиентов.
• Управление несколькими юридическими лицами: разработана система для управления несколькими юридическими лицами в рамках одного клиента. Это облегчило бесперебойную деятельность клиентов с несколькими организациями, сохраняя ясность и точность в финансовых и операционных процессах.
• Управление товарами на складах: внедрены сложные функции управления товарами на складах, оптимизирующие контроль за запасами и синхронизацию между различными местоположениями. Это обеспечило упрощенную деятельность и снизило риск нехватки товаров.
• Создана новая и оптимизированная страница оформления заказа на сайте B2B-платформе.
• Выполнена оптимизация: согласование скорости сайта и визуального дизайна. Mygento воплотили задачу плавно интегрировать захватывающие изображения и движение в дизайн веб-сайта ПолонКороб.
• Внедрена динамичная программа лояльности для B2B-клиентов. Эта программа была разработана для вознаграждения и поощрения лояльных клиентов, способствуя укреплению крепких отношений и стимулированию повторных заказов.
• Оптимизирована и увеличена производительность портала как на десктопных приложениях, так и на мобильных устройствах.

3. Результаты сотрудничества

Совместные усилия Mygento и Unilever принесли следующие достижения:

• Скорость обмена данными с ERP системой улучшилась более чем в десять раз.
• Ежедневные инциденты уменьшились в 19 раз.
• Среднее время загрузки страницы сократилось на 36%.
• Время отклика сервера сократилось в 3.66 раза.
• Клиентская база увеличилась на 381%.

Лия Хафизова

Менеджер цифровой коммерции, Юнилевер Русь

Unilever - одна из ведущих компаний в сфере бытовых товаров в России. В её портфеле представлены мировые бренды по производству косметики, средств для дома, мороженого и многого другого, включая 12 брендов стоимостью более 1 миллиарда евро каждый. В России Unilever имеет 4 основных производственных кластера: продукты питания и мороженое в Туле, косметика и средства для дома в Санкт-Петербурге, косметика в Екатеринбурге и мороженое в Омске.

Из-за сложности проекта Unilever искала высококвалифицированного партнёра для разработки решения в сфере B2B.

Mygento работает над проектом бренда продукции для сегмента B2B с начала 2021 года. В рамках проекта, используя свой опыт и актуальные исследования, Mygento постоянно совершенствует наш B2B-веб-портал https://polonkorob.ru на базе Adobe Magento Commerce Cloud. Исходной задачей было провести аудит портала и разработать план развития, чтобы наилучшим образом удовлетворить потребности клиентов Unilever. Совместно с нашей eCom-командой Mygento радикально пересмотрела и переработала веб-сайт с целью улучшения бизнес-процессов и достижения значительного роста ключевых показателей эффективности.

Среди всех задач, которые мы хотели бы выделить, Mygento провела отличное исследование наших целей и бизнес-процессов, что привело к:

• Оптимизации модели потока мастер-данных;
• Улучшению производительности портала и повышению его стабильности;
• Улучшению опыта клиентов на разных платформах;
• Прозрачному и быстрому процессу управления изменениями.

После успешного запуска проекта Unilever продолжает сотрудничество с Mygento для дальнейшего развития платформы, интеграции новых решений и креативной работы. Мы признаем, что уже получили ценный продукт, который соответствует всем бизнес-требованиям и делает путешествие потребителя от размещения заказа до доставки более гладким и приятным. Unilever имеет отличный инструмент для мониторинга всего процесса распределения продукции до потребителей!

Mygento - надёжное, интеллектуальное и креативное агентство. Они не просто слушают обратную связь, они проникают в детали, задают уточняющие вопросы, чтобы убедиться, что предложенные идеи соответствуют поставленным задачам. В компании не просто выполнили задачу по стратегическому запуску продукта, они подняли её на новый уровень. Их концепции, креативность и методика идеально сочетаются с нашими ожиданиями и целями. Мы не просто работаем с Mygento, мы чувствуем, что они стали частью нашей команды. Наш запуск был невероятно успешным, и мы продолжаем использовать стратегию, которую они разработали.