Разработка маркетплейса для ТК Садовод

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Уже 25 лет торговый комплекс «Садовод» является крупнейшим в России центром оптово-розничной торговли. Общая площадь территории торгового комплекса составляет более 40 га.

В ТК «Садовод» свою продукцию предлагают непосредственные представители фабрик и производств России, Белоруссии, Турции, Польши, Киргизии, Китая. Здесь работают свыше 9 000 торговых павильонов. Ежедневно ТК «Садовод» посещают более 100 000 покупателей из различных регионов России и других государств.

Вместе с выходом на онлайн-рынок появилась необходимость в качественной CRM-системе, учитывающей все процессы маркетплейса.

Компании WeJET было поручено выполнить большой проект по внедрению CRM-системы и добавить ряд инструментов для улучшения функционала.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

При реализации CRM-системы необходимо было совместно с Заказчиком разработать и согласовать этапы бизнес-процессов, согласовать регламенты и инструкции для внутреннего пользования, подготовить распорядительные документы.

Необходимо было реализовать бизнес-процесс назначения ответственных за выполнение поручений, отслеживание выполнения назначенных поручений и формирования необходимой отчетности.

Благодаря единой базе, построенной в рамках новой CRM-системы организации, вновь прибывающие сотрудники благополучно адаптируются к рабочей среде, а более опытные работники достаточно быстро находят нужную информацию. Все рутинные операции автоматизированы.

3. Результаты сотрудничества

• Интеграция с маркетплейсом
• Проведено несколько интеграций с сайтом
• Формы обратной связи и онлайн-чат подключены к лидам в CRM
• Заказы и пользователи интернет-магазина создаются в CRM, актуальные статусы возвращаются в интернет-магазин
• Настроена и оптимизирована работа обмена товарами и заказами с 1С