Рост эффективности бизнеса с помощью CRM: кейс успешной автоматизации

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

О клиенте:

"Уральский завод спецтехники" был основан 27 сентября 2006 года. С момента своего основания и до настоящего времени, предприятие стало официальным поставщиком навесного оборудования для таких крупных компаний, как ОАО "Автомобильный завод "Урал", ПАО "КамАЗ", ПАО "Газпром", НК "Роснефть", ПАО "Транснефть", ПАО "Россети", а также организаций безопасности страны - Росгвардии, ФСБ и МВД России. В настоящее время на заводе производится более 300 моделей спецтехники, предназначенной для использования на нефтегазодобывающих, горно-обогатительных, строительных и лесоперерабатывающих предприятиях России и стран ближнего зарубежья.

"Уральский завод спецтехники" предлагает своим клиентам не только стандартные модели техники, но и возможность разработки и производства по индивидуальным техническим заданиям.

Проблема:

Руководители завода спецтехники из Миасса столкнулись с острой проблемой замещения бумажного документооборота, который требовал личного согласования руководителей всех инстанций. Этот подход снижал временные показатели по реализации продукции и мешал эффективной работе компании. Для оптимизации процессов и улучшения взаимодействия с клиентами руководство решило внедрить CRM-систему.

Цели автоматизации:

• Оцифровать воронку продаж от фиксации заявки клиента до получения оплаты на банковский счет.
• Настроить электронный документооборот и согласование между отделами в едином окне.
• Увязать производство и продажи в единую систему с общим критерием эффективности.
• Обучить персонал работе в CRM.
• Предоставить руководителям завода аналитическую информацию в формате дашборда.
• Разработать мобильное приложение для управления сделками из любой точки мира.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Специалисты Mivoks.ru настроили и внедрили CRM-систему, что привело к развитию новой механики взаимодействия предприятия с клиентами. Основные шаги внедрения системы включали:

Создание воронки продаж с подключением менеджеров отдела продаж, юридического отдела, бухгалтерии и руководства предприятия для эффективного согласования и контроля всех изменений в статусе сделок.

Развитие электронного документооборота, что способствовало сокращению часов согласования и исключению потери лидов. Электронная обработка документов устраняла необходимость вручную передавать бумажные документы между отделами, что значительно ускорило весь процесс.

Предоставление руководству всесторонней управленческой аналитики через дашборд для более прозрачного контроля над заказами и работой сотрудников. Благодаря дашборду, руководители могли получать в режиме реального времени всю необходимую информацию о состоянии сделок и активности сотрудников, что позволяло принимать более обоснованные управленческие решения.

3. Результаты сотрудничества

Внедрение CRM-системы принесло следующие результаты:

• Конверсия заявок увеличилась в несколько раз благодаря прозрачности и эффективности процесса совершения сделок.
• Менеджеры теперь могут вносить корректировки и отслеживать все изменения в статусе сделок, что исключает просчеты.
• Руководство получило более всестороннюю управленческую аналитику, что позволяет видеть статус заказов и проблемные точки продаж.

Юлия Воронина

Финансовый директор, «Уральский завод спецтехники»

RM-система в рамках нашего предприятия оказалась настоящим «сортировочным центром», с её помощью формирование и ведение сделок, упорядочение информации, а также быстрая постановка задач как коллективу, так и отдельному сотруднику сокращается до нескольких минут, что позволило нам оптимизировать весь рабочий процесс. Более того, мобильность данной системы теперь позволяет более оперативно реагировать на всех стадиях продажи.