[Кейс] Разработка чат-бота во ВКонтакте для бренда «В боксе только девушки»

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

• Минимизировать ресурсы спортивного клуба связанные с оформлением новых посетителей и ответов на базовые вопросы.
• Повышение уровня лояльности пользователей социальной сети ВКонтакте к бренду В боксе только девушки.
• Разработать чат-бота, который будет отвечать на вопросы пользователей, вести запись на занятия, подбирать график тренировок и переводить вопросы на администраторов страницы.
• Обеспечение круглосуточной обратной связи с пользователями.
• Повышение уровня продаж посредством консультации пользователя в полуавтоматическом режиме с возможностью выбора необходимого параметра и подбора предложения непосредственно в боте.
• Повышение уровня вовлеченности пользователя посредством интерактива.
• Информирование пользователя об услугах кампании.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Наши работы:

• Прописана поведенческая составляющая бота-администратора «Лия»;
• Проработаны 5 цепочек диалогов;
• Проведена интеграция бота «Лия» с базой данных и CRM-системой клиента;
• Проведено 7-дневное автоматическое и ручное тестирование работы бота;

Реализован следующий функционал:

• уточнение стоимости занятий;
• выбор зала;
• подбор оптимального графика тренировок;
• общение с тренером.

Создание рубрики

Также в рамках общей концепции бренда и контент-стратегии нужно было создать полезную рубрику, реализуемую в формате инфографики.

3. Результаты сотрудничества

• Заключены договорённости с брендами-производителями одежды, обуви, спортивного питания и инвентаря.
• Подобран Product Placement для коллаборации бренда «В боксе только девушки» с брендами-партнерами.
• Разработано оформление постов-инфографик в дизайне material с преобладанием розового цвета раскладки.
• Проведены съёмки раскладок.
• Составлены тексты инфографик.
• Оформлено 100 записей формата «инфографика» с адаптацией для публикации в сообществе ВКонтакте.