[Кейс] Разработка чат-бота ВКонтакте для бренда Champion’s Diet

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

• Сэкономить время, которое тратит аккаунт-менеджер и отдел продаж на работу с пользователями.
• Повысить уровень лояльности пользователей ВКонтакте к бренду Champion’s Diet.
• Обеспечить круглосуточную обратную связь с пользователями.
• Повысить уровень продаж — проводить качественную консультацию пользователя по интересующим его параметрам и подбирать предложения в боте.
• Автоматизировать создание заказов из бота посредством интеграции с CRM Битрикс 24.
• Осуществить коллаборацию с коммерческими партнёрами.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Вот что мы делали и к чему стремились:

• Проработали «личность» бота-администратора «Илоника».
• Проработали 4 основных цепочки диалога с пользователем: каждая цепочка диалога содержит до 30 подуровней диалога.
• Проработали и реализованы переходы ветки диалога по триггерной механике (в качестве триггера выступают ключевые фразы).
• Провели интеграция бота «Илоника» с базой данных и CRM-системой клиента.
• Провели 7-дневное автоматическое и ручное тестирование работы бота.

3. Результаты сотрудничества

Настроили следующий функционал:

• обработка триггеров;
• базовое общение с пользователями, в том числе консультационные услуги по продуктам бренда и здоровому питанию;
• интеграция с CRM (отправка заказа в базу по csv-форме);
• оповещение пользователей об изменении цен на продукцию, поступлении продукции на склад;
• отслеживание статуса доставки через бот ВКонтакте (через API ГдеПосылка).