[Кейс] Настроили CRM-систему для онлайн-магазина продуктов. На 10% увеличили конверсию из звонка в сделку

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Менеджеры работали в блокнотах Excel-таблицах, при этом стоимость лида была достаточно высокой (от 30 000 рублей), вследствие чего неэффективно вкладывались большие деньги в рекламу.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Настроили CRM-систему по принципу «одного окна» — собрали заявки с почты, телефонов, сайта, инструменты для рекламы и информацию о статусе заказов.

Этапы работы

• На первом этапе интеграции CRM необходимо провести аудит и заполнить бриф. Здесь мы задаём клиенту вопросы, погружаемся в специфику его бизнеса, обрисовываем схему взаимодействия потребителя и CRM-системы.
• Формируем воронку продаж, прописывая подробную схему всего процесса общения потребителя с услугой или продуктом. Обозначаем возможные причины отказа от покупки.
• Внедряем компанию в CRM-систему, учитывая особенности бизнеса клиента. Настраиваем учётные записи, отдаём сотрудникам компании роли администраторов в системе.
• Подключаем телефонную связь, чаты, мессенджеры, сервисы для рассылок, соцсети и другие коммуникационные инструменты.
• Переводим некоторую работу менеджеров в автоматизированный процесс учёта. Теперь они смогут экономить время, не используя десятки отдельных файлов и программ.
• Проводим обучение менеджеров, снабжая их подробными видео-инструкциями.
• Оказываем техническую поддержку и оперативно реагируем на все вопросы сотрудников.

Как увидеть эффективность каждого менеджера в СRM?

Использовать CRM-Аналитику, где отображаются автоматические отчеты. Они показывают всё, что происходит у вас в продажах. Здесь сразу видно, как работает каждый из менеджеров, выполняет ли план продаж. Вы можете посмотреть, на каком этапе воронки уходят клиенты и попробовать исправить проблемные места.

Как узнать, откуда вообще приходят клиенты?

Проверить сквозную аналитику. Именно она сможет показать, сколько стоит привлечение каждого клиента и окупились ли вложения в рекламу. Причём не важно, это реклама в Google, на билборде в центре города, или в газете «Мой огород». Вы сразу видите, какие рекламные объявления лучше всего работают, а какие впустую сливают бюджет.

3. Результаты сотрудничества

• На 10% увеличили конверсию из звонка в сделку.
• На 10 минут снизили скорость обработки заявок.
• На 30% увеличили прибыль компании.