[Кейс] Настроили CRM-систему и систему мотивации для молочной фермы. На 35% увеличили продажи

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Отсутствие системности в работе отдела продаж, менеджеры забывают звонить клиентам, сделки заключаются долго. Отдел продаж занимается выставлением счетов и заключением договоров.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Решение

Установили CRM-систему с записью телефонных разговоров и всех действий сотрудников. Настроили систему мотивации отдела продаж. Разграничили зоны ответственности в компании, чтобы «продажи занимались продажами», а не бумаготворчеством.

Что такое CRM

CRM — это программа, где менеджеры работают с со сделками. Система такой работы разбита на стадии. В CRM есть все этапы воронки продаж, чтобы было видно, на каком этапе находится каждая заявка, и что по ней нужно сделать в данный момент.

Преимущества CRM-системы

• CRM-система не пропустит ни одной заявки, всегда напомнит о том, что нужно ответить клиенту или выставить ему счёт, в общем – обогреть вниманием.
• CRM автоматизирует большую часть работы — отправляет клиентам письма, смс, создаёт документы для печати, запускает рекламу и много чего ещё.
• Вы сможете последовательно вести клиента от этапа к этапу от первого контакта до покупки,
• просто следуя подсказкам CRM.
• Вся база клиентов и сделок сохранится в CRM. Никто из менеджеров не сможет унести клиентскую базу с собой.
• Контакт-центр в CRM объединяет все каналы общения с клиентами вместе. Все звонки, письма, сообщения из чата на сайте и соцсетей – все будет автоматически направляться в CRM и попадать менеджерам в работу.

3. Результаты сотрудничества

• На 35% увеличили продажи.
• На 23% увеличили конверсию из звонка в сделку.
• На 7 минут снизили время обработки входящих заявок.