[Кейс] Металлопрокат. Настроили сквозную аналитику и провели интеграцию Google Analytics с CRM Битрикс и Calltouch

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Реализовать сквозную аналитику.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Проведённые работы

• Реализовали сквозную аналитику на базе Google Analytics.
• Провели интеграцию Google Analytics с CRM Битрикс и Calltouch.

Реализация сквозной аналитики на базе Google Analytics:

• Провели анализ бизнес-потребностей компании «Черметком» и определили ключевые метрики и цели.
• Установили код отслеживания Google Analytics на сайт для сбора данных о посетителях, их поведении и взаимодействии с сайтом.
• Настроили цели и события в Google Analytics для отслеживания конверсий (заполнение формы обратной связи, запрос цены и совершение покупки).
• Провели настройку электронной коммерции в Google Analytics для отслеживания транзакций и дохода от продаж металлопроката.

Интеграция Google Analytics с CRM Битрикс:

• Составили техническое задание для интеграции Google Analytics с CRM Битрикс, учитывая специфические потребности и требования компании.
• Настроили передачу данных о сделках, контактах и других важных событиях из CRM Битрикс в Google Analytics, позволяя связывать данные о конверсиях с конкретными клиентами и сделками.
• Установили связь между идентификаторами клиентов в CRM Битрикс и Google Analytics, чтобы получить полную картину о поведении клиентов на сайте и их последующих действиях.

Интеграция Google Analytics с Calltouch:

• Проанализировали потребности Черметком в отслеживании телефонных звонков и их связи с веб-трафиком и сделками.
• Настроили интеграцию Calltouch с Google Analytics, позволяющую отслеживать и анализировать данные о звонках, их атрибутах и взаимосвязи с веб-трафиком.
• Установили код отслеживания Calltouch на сайт для записи данных о звонках и передачи их в Google Analytics.
• Связали данные о звонках с конкретными клиентами и сделками в CRM Битрикс, обеспечивая цельную информацию о клиентах и их взаимодействии с компанией.

Улучшение результатов:

• Непрерывно держали обратную связь с командой клиента, предоставляя им регулярные отчёты, аналитику и рекомендации для оптимизации и развития их онлайн-присутствия.
• Совместно обсуждали и планировали стратегию и тактики для улучшения показателей.

3. Результаты сотрудничества

• 9 человек в проектной команде
• 75 часов — длительность выполнения задачи
• 4 интеграции настроено в рамках услуги