Переделали официальный сайт ХК Торпедо: мобильный трафик вырос в 11 раз, визиты из органики — в 3 раза

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Нижегородцы любят хоккей, активно ходят на матчи и болеют за местный хоккейный клуб «Торпедо» —профессиональный клуб, выступающий в Континентальной хоккейной лиге. У клуба есть официальный портал, на котором выявили ряд проблем:

• Мало трафика. У клуба много болельщиков, но официальному порталу они предпочитают другие сайты.
• Короткие пользовательские сеансы и маленькая глубина просмотра. Трафик не задерживается и уходит на сторонние ресурсы.
• Мало мобильного трафика.

Задача Riverstart — решить эти проблемы. Для этого нужно переделать портал хоккейного клуба, доработать функциональность, структуру, дизайн и юзабилити так, чтобы сайт показал увеличение:

• посещаемости;
• времени, которое пользователи проводят на сайте;
• глубины просмотра;
• трафика с мобильных устройств.

Сайту нужно быть полезным для аудитории, только тогда он сможет привлечь и удержать пользователей. Значит, нужно понять, что хочет аудитория сайта ХК «Торпедо», и почему он не может ей этого дать.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Мы провели аналитику: изучили Метрику старой версии сайта, нашли популярные страницы, запросы и каналы, по которым приходят пользователи. Составили портрет болельщика — кто они, что им может быть нужно, зачем они ищут официальный сайт. И поняли, чего именно не хватает пользователям, и почему они уходят.

Результаты аналитики:

• Большинству пользователей от 35 лет, самый многочисленный диапазон возраста — 45-54.
• Десктопного трафика в 4 раза больше мобильного. Сайтом неудобно пользоваться со смартфонов, он не адаптирован под мобильные.
• Высокий процент отказов. Аудитория не находит нужные функции на сайте и уходит на другие ресурсы.
• Брендовые запросы — самые популярные. Официальному сайту доверяют.
• Многие ищут трансляцию матча в прямом эфире. При этом на странице видеотрансляций нет плеера, только ссылка на сторонний сайт, где болельщик может посмотреть игру.

Пользователи сайта не могут закрыть на нем и половины своих потребностей. Нужно добавить сайту пользы, сосредоточиться на задачах болельщиков и реализовать их, доработать юзабилити сайта и заняться его наполнением.

Что мы сделали, чтобы привлечь пользователей, заинтересовать и удержать на сайте

Учли все потребности:

• На главную страницу сайта перенесли самое важное — счет, дату ближайшего матча, турнирную таблицу, новости. До самого интересного минимальное количество кликов.
• Встроили онлайн-трансляцию матчей: теперь нет нужды искать другие источники для просмотра.
• Направили пользователя в официальный магазин атрибутики ХК.
• Собрали медиатеку клуба.
• Оформили наглядные таблицы со статистикой по матчам и игрокам.
• Составили карточки игроков с кратким досье и достижениями.

Сделали использование сайта удобнее:

• Упростили процесс покупки билетов: для просмотра доступных билетов не обязательно регистрироваться, благодаря этому больший процент пользователей доходит до конверсии.
• Группировали вкладки, чтобы в них было легче ориентироваться. Например, объединили в группу данные о команде, собрали все про игровой сезон.
• Оформили историю клуба по хронологии.

Разработали релевантный для аудитории дизайн:

• Поработали над адаптивом для мобильных устройств: вся информация хорошо видна на маленьком экране смартфона.
• Увеличили шрифт и всю важную информацию.
• Расставили акценты с помощью дизайна: добавили заметные кнопки, ведущие к покупке билетов и просмотру матчей.
• Позаботились о неопытных пользователях — дополнили этапы подробными подсказками.
• Чуть «состарили» дизайн, не стали применять многие современные тренды, чтобы пользователям было привычнее.

3. Результаты сотрудничества

Мы взяли статистику старого сайта с июля по декабрь 2021 года и сравнили со статистикой такого же периода за 2022 год.

Как изменился трафик:

• Число посещений из органической выдачи выросло больше чем в три раза: с 455 389 до 1,44 млн.
• Количество уникальных пользователей выросло почти в четыре раза: с 82 458 до 313 596.
• Мобильный трафик увеличился в 11 раз: с 89 538 посетителей до 1,03 млн.

Как поменялись поведенческие показатели:

• Глубина просмотра на ПК увеличилась в среднем с двух до трех страниц.
• Продолжительность времени, которое пользователи стали проводить на сайте, выросла с 2:35 мин до 3:21.

Как изменения повлияли на посещаемость:

• Количество визитов на страницы об игроках клуба выросло с 2 тыс до 30 тыс.
• Количество посещений раздела с медиаконтентом увеличилось на 551%.
• Визиты на страницу статистики матчей — на 314%.