Комплексная трансформация электронной коммерции сети магазинов детских товаров «Бубль-Гум»

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Проблематика

• Отсутствие онлайн-канала продаж
• Вся информация о товарах, а это более 30 000 SKU, была разрозненной, данные находились в разных системах и часто не совпадали
• Покупатели не могли делать заказы онлайн, выбирать удобные способы доставки или использовать персонализированные предложения

Цели

• Запуск интернет-магазина для создания нового канала продаж и привлечения клиентов в регионах без офлайн магазинов
• Оптимизация работы с данными о товарах, заказах и обращениях клиентов
• Обеспечение технологической базы для масштабирования бизнеса и повышения эффективности работы
• Использование информации о товарах не только в рамках интернет-магазина, но и в дальнейших маркетинговых целях

Задачи

Глобальной целью клиента было создание онлайн-канала продаж с нуля, для этого необходимо реализовать следующие задачи:

• Создание удобного и интуитивно понятного интерфейса
• Организация эффективного управления контентом для более чем 30 000 SKU
• Внедрение PIM-системы
• Автоматизация обмена данными между интернет-магазином и внутренними системами компании. Возможность быстрого обновления ассортимента и цен
• Нормализация товарных карточек для удобного отображения
• Построение сервисно-ориентированной архитектуры для интеграции с внешними сервисами и эффективной обработки заказов

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

PIM-система

В каталоге компании около 30 тысяч SKU. Чтобы упростить управление данными, мы предложили интегрировать интернет-магазин с PIM-системой Pimcore, в которой заполняется вся информация о товарах и выгружается на сайт. Заведена первоначальная структура каталога и содержимого карточек товаров. Потребовалась нетиповая интеграция с несколькими системами. Со стороны Pimcore разработаны коннекторы для интеграции с витриной сайта и для интеграции PIM-системы с учетной системой через Apache Kafka.

Каталог

• Настроено несколько вариантов навигации по каталогу
• С помощью ElasticSearch реализована быстрая выдача товарного ассортимента и поиска товаров по нескольким сценарием поиска
• Реализован гибкий механизм управления выдачей матрицы товаров в зависимости от номенклатурной группы
• Доступна сортировка товаров по популярности, новизне, цене и скидке
• Реализована стратегия доверительной покупки: в карточках товара кроме информации выводится рейтинг, количество отзывов и ссылка на блок с отзывами
• Система развернута на отказоустойчивом кластере для обеспечения бесперебойной работы при большом наплыве посетителей (порядка 2 млн в месяц)

Личный кабинет

• Пользователь может редактировать личную информацию, добавлять и удалять адреса доставки
• В личном кабинете реализован дополнительный маркетинговый инструмент — вкладка «Мои дети», система напомнит пользователю о предстоящем дне рождения ребенка
• В личном кабинете сохраняется история заказов, покупатель может оперативно отслеживать статус обработки заказов (принят в работу, собран, ожидает передачи в доставку и т.д.)
• Для товаров, которые временно отсутствуют в продаже, реализована возможность сформировать лист ожидания, уведомление о наличии пользователь получит на e-mail

Доставка

• Доступны три способа получения заказа (самовывоз из магазина, доставка по адресу, доставку в пункт выдачи)
• Для отдельных геолокаций, где возможен только один вариант доставки, способ выбирается по умолчанию. Администратор интернет-магазина может настраивать доступные способы доставки в зависимости от региона
• Стоимость доставки для вариантов «Доставка по адресу» и «Доставка в пункт выдачи» рассчитывается автоматически при выборе адреса

Маркетинговые инструменты

• Настройка специальных предложений, распродаж, акций
• Специальные шильдики (Акция, Хит, Новинка)
• Вкладка «Мои дети» в личном кабинете пользователя
• Up-sale и cross-sale блоки в карточке товара
• Отзывы в карточке товара

Интерфейс

Разработали дизайн-концепт интернет-магазина на основе узнаваемого брендбука компании с учетом анализа поведения пользователей и современных решений на рынке E-commerce.

Технологические решения и интеграции

• Учетные системы заказчика
• Pimcore
• Apache Kafka
• Онлайн-эквайринг Сбербанка
• DaData
• SMS-центр
• SetRetail
• Облачная инфраструктура SberCloud Advanced
• Elasticsearch
• Сервисы доставки

3. Результаты сотрудничества

Развитие функционала интернет-магазина и мобильного приложения повысило конверсию заказов и увеличило число завершённых покупок: интернет-магазин стал важным каналом продаж с посещаемостью до 115 000 человек в день и обработкой до 3 500 заказов ежедневно. Удобный и понятный функционал позволяет быстро найти нужный товар, что повышает шансы на продажу. Для компании онлайн-продажи — новое направление. И то, что пользователи активно делают заказы в формате Click & collect, а также оформляют доставку, стало хорошей возможностью привлечь новых клиентов и охватить города, в которых пока нет магазинов компании.