Удаленная редакция для Альфа-банка

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Собрать команду авторов и редакторов, которые погрузятся в задачи банка и помогут ему с разными задачами: от корректуры уже написанных текстов до статей для рекламных кампаний в «ПромоСтраницах»

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

1. Статьи в ПромоСтраницы

Пишем прогревающие и поясняющие материалы про акции и новые продукты банка — и передаем их трафик-менеджерам под запуск рекламы.

2. Редактура презентаций и инструкций

Сотрудники банка пишут тексты самостоятельно — а мы их структурируем, упрощаем и переписываем текст, чтобы в итоге получилось просто и понятно для клиентов.

3. Шаблоны ответов для поддержки Альфа-банка

Помогли Альфа-Банку улучшить шаблоны ответов для операторов call-центра. Переписали 500 шаблонов, проработали сценарии ответов.

4. Отработка возражений

Делаем страницы на сайте с подробными ответами на частые вопросы и проблемы, которые возникают у клиентов банка.

5. Корректура SEO-статей

Проверяем по 200 тысяч символов текста в месяц на грамматику, пунктуацию и соответствие редполитике. Проверяем партию текста за 1−4 дня.

6. «А сделайте срочно»

Берем срочные задачи Альфы, которые нужно сделать срочно: на этой неделе, завтра или день в день. Без нытья: просто выясняем задачу, подбираем авторов и делаем.

3. Результаты сотрудничества

Взяли на себя работу с текстами: что-то писали сами, что-то редактировали, занимались корректурой SEO-статей, доработали шаблоны ответов поддержки и FAQ.