Как в 1,5 раза увеличить продажи из соц.сетей, несмотря на блокировки

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Когда стало ясно, что часть соцсетей скоро заблокируют, нужно было оперативно адаптироваться, и сосредоточиться на том, чтобы не потерять наработанную там аудиторию. Преимуществом было то, что уже много лет велась работа в ВК, который показывал отличные результаты. Поэтому с нуля начинать не пришлось, развитое сообщество уже было.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Сразу после 24 февраля работу в соцсетях полностью приостановили. Изучали, как ведут себя конкуренты, как меняется поведение аудитории и окружающая обстановка. Параллельно работали над антикризисной стратегией, планом действий на ближайшие месяцы, и искали ответы на четыре важных вопроса:

• Как перевести активную аудиторию из заблокированных сетей.
• Как адаптировать воронки продаж под новые условия.
• Как достигать поставленных KPI, потеряв крупные площадки.
• Как работать с контентом в новой реальности.

Мессенджер-маркетинг. Решили масштабировать стратегию мессенджер-маркетинга, по которой уже была оцифрованная воронка. Подготовили новую воронку с розыгрышем ценного приза и регистрацией в программе лояльности. В рассылке работали как обычно: скидки и акции, полезные чек-листы, опросы. Через некоторое время предлагали вступить в сообщество или подписаться на канал в обмен на скидку 15%.

Контент-стратегия. Перезапуск контента и рекламы после перерыва был сложным. Мы старались создать на площадках бренда приятное и безопасное пространство с полезным и интересным контентом. Снизили количество публикаций в два раза, стали готовить больше полезной информации и добавлять посты-обсуждения, под которыми пользователи могли общаться друг с другом.

Вовлечение аудитории. Этому вопросу стали уделять еще больше внимания. Для вовлечения аудитории и формирования лояльного ядра бренда мы давно используем вовлекающие механики и игры с подписчиками, но сейчас решили пойти дальше и реализовали одну из креативных концепций ‒ закрытый клуб покупателей.

Органический трафик. Сайт «Улыбки радуги» выполняет функции больше витрины, чем интернет-магазина: пользователи заходят, чтобы посмотреть ассортимент и узнать текущие акции. Мы решили, что нельзя терять такой источник трафика, поэтому установили на сайте поп-ап с предложением подписаться на чат-бот, чтобы получить скидку 15%.

3. Результаты сотрудничества

Несмотря на потерю двух крупных площадок, мы смогли увеличить продажи и нарастили аудиторию в оставшихся соцсетях:

• Увеличили выручку в 1,5 раза и повысили средний чек.
• «Оцифровали» подписчиков рассылки с помощью программы лояльности и получили обезличенные данные о покупках клиентов.
• Запустили закрытый клуб покупателей, который в ближайшие месяцы станет активной площадкой с вовлеченными пользователями.