С чем сталкиваются компании при быстром росте и как с этим справляться

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

АкадемСити занимается дополнительным образованием уже 6 лет: это 7 офисов в регионах и почти 500 программ обучения. К началу пандемии штат составлял примерно 200 человек — преподаватели, методисты, IT-специалисты, операционный персонал и отдел продаж. За год количество сотрудников увеличилось до 700 — в 6 раз быстрее, чем по прогнозам АкадемСити.

С быстрым ростом связаны определённые сложности: страдает горизонтальная коммуникация, появляются проблемы с тратой времени на микроменеджмент, нет единообразия в процессах и ценностях, штат сложно мотивировать и удерживать. Клиент обратился к нам с задачей разработать решение, которое помогло бы объединить растущую команду.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Решение

Сперва мы построили roadmap сотрудничества: от погружения и формирования ценностного предложения до оценки результатов.

Далее провели количественные и качественные исследования актуальных проблем в команде:

• Измеряли уровень eNPS сотрудников, определяли самую «проблемную» целевую аудиторию (сотрудников, которые работают менее года, и тех, кто в команде уже 1-3 года), искали отделы с самым низким уровнем лояльности;
• Провели 27 интервью с сотрудниками, чтобы выявить инсайты, сильные стороны и точки роста.

3. Результаты сотрудничества

Клиент получил полноценное ценностное предложение, которое основывалось на преимуществах компании и соответствовало ее внутренним принципам. Команда встроила наше предложение в общую стратегию компании и адаптировала в соответствии с новыми бизнес-целями.