Как мы создали виртуальную бабушку для поколения Y

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Фонд «Старость в радость» помогает пожилым людям по всей России. У него было несколько целей:

• привлечь больше внимания к проблеме одинокой старости;
• вовлечь больше людей в социальный проект и мотивировать их становиться волонтёрами;
• подружить волонтёров и подопечных фонда.

Нужно было диджитал-решение, которое помогло бы наладить человеческие отношения и заинтересовало бы целевую аудиторию.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Идея

Чат-боты — очень популярный и привычный людям инструмент. По данным ThriveMyWay, ими пользуются уже более 1 млрд человек. Молодое поколение, которое мы хотели заинтересовать, проводит много времени в мессенджерах, и потому мы решили прибегнуть к этому инструменту. Но нужен был персонаж, который свяжет два поколения.

Так наш бот приобрёл облик бабушки — 75-летней пенсионерки Веры Васильевны из Тверской области. Она отвечает на вопросы, погружает в атмосферу своей повседневной жизни и помогает пользователям больше проникаться делами фонда. Всю жизнь Вера Васильевна работала учителем младших классов и вела хозяйство. После смерти мужа переехала в дом престарелых. Эта бодрая и неунывающая женщина с добрым чувством юмора располагает к себе и напоминает пользователям о родных бабушках и дедушках.

Техническое решение

Вера Васильевна разработана на базе нашего продукта C-bot. Он позволяет запускать опросы, проводить тесты, делать рассылки, активировать промокоды и чеки. В случае с Верой Васильевной мы сделали упор на контент. Цифровая старушка умеет:

• Рассказывать о буднях в доме престарелых и показать фото;
• Подсказывать, как можно помочь фонду и пожилым людям;
• Делиться впечатлениями о мероприятиях;
• Распознавать вопросы в свободной форме благодаря модулю NLP;
• Давать жизненные советы, делиться мудростью. А основой для рассказов Веры Васильевны стали истории из жизни бабушек, дедушек и родителей членов команды Convergent.

3. Результаты сотрудничества

Основная цель проекта — привлечь внимание аудитории к помощи пожилым людям. Вера Васильевна стала настоящим инфоповодом: про неё писали «Такие дела», Sostav.ru, Miloserdie.ru, dobro.live, forbes.ru, RG.RU Digital и другие порталы. Пообщаться с виртуальной бабушкой на страницы в соцсетях до сих пор приходят люди разных возрастов, а самой популярной функцией Веры Васильевны остаются советы и жизненная мудрость.