B2B-портал Мир Инструмента

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Проблематика

С 2020 года количество B2B-порталов, учитывающих реальные потребности партнеров, значительно выросло. Компании оценили выгоду от возможной цифровизации, как материальную (увеличение объема онлайн-покупок, сокращение расходов на рутинные процессы), так и имиджевую (повышение лояльности клиентов за счет продуманного функционала). Вместе с тем перевод процессов в онлайн зачастую сопряжен с проблемами, так как типовые решения не подходят для конкретного бизнеса, где есть свои нюансы.

Цели

• Увеличение скорости обработки заказов и масштабирование бизнеса без увеличения числа штатных сотрудников за счет автоматизации бизнес-процессов, связанных с реализацией товара
• Увеличение эффективности B2B-продаж и повышения качества обслуживания за счет предоставления клиентам необходимого функционала
• Получение комплексного инструмента размещения информации о товарах и услугах компании
• Сохранение и увеличение конкурентоспособности в интернет-продажах за счет актуализации сайта согласно современным стандартам юзабилити и клиентоориентированности
• Реализация стратегических планов и инициатив компании с помощью портала, способного к быстрым изменениям и масштабированию

Задачи

• Создание сервиса документооборота для авторизованных пользователей
• Создание каталога с удобной навигацией, продуманной логикой разделов, системой фильтров и сортировки
• Создание личного кабинета с возможностью отслеживать статусы заказов, общую и просроченную задолженность
• Проработка системы индивидуального ценообразования в виде персональных скидок
• Реализация блока маркетинговой поддержки для клиентов компании
• Интеграция с 1С заказчика, сервисами email- и SMS-рассылки, системами GeoIP, DaData

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Каталог

• Трехуровневая структура каталога
• Привязка характеристик товаров к разделам
• Сохранение и увеличение конкурентоспособности в интернет-продажах за счет актуализации сайта согласно современным стандартам юзабилити и клиентоориентированности
• Система фильтров и сортировок
• Детальная карточка продукции с возможностью скачать документы (инструкция, образец гарантийного талона, сертификат соответствия)
• Маркетинговые инструменты (инструкции, видео, сертификаты, рекламные материалы, фотографии, медиаконтент)
• Акции, которые работают в разрезе филиалов, а также поддерживают сложные условия по количеству, сумме и наборам товаров
• Блок «Вопрос — ответ» в карточке товара для авторизованных пользователей
• Формирование персональной цены с учетом скидок контрагента

Ценообразование на сайте зависит от индивидуальных скидок контрагента, а также действующих акций. Поэтому для неавторизованных пользователей отображается только розничная цена на товар, если она есть, и кнопка «Стать партнером». Отображение базовых цен и цен с учетом скидок и акций доступно только авторизованным пользователям. Для расчета индивидуальных скидок в системе используется базовая цена, для каждой позиции номенклатуры и каждого филиала она выгружается из учетных систем соответствующих филиалов.

Личный кабинет

В личном кабинете пользователю доступны следующие разделы:

• Сводка
• Акции
• Мои заказы
• Мои скидки
• Мои обращения
• Адреса доставки
• Пользователи
• Выгрузки
• Мои данные

Личный кабинет создан на основе пользовательских запросов и содержит необходимый функционал, который важен именно для партнеров компании «МИР ИНСТРУМЕНТА». Например, на странице «Сводка» контрагент видит общую и просроченную задолженности. А в разделе «Выгрузки» может сформировать выгрузку товаров с постоянным адресом по отдельной категории или бренду с нужным форматом выгрузки и размером изображения. Для контрагентов, у которых закупками на портале занимаются несколько менеджеров, разработан функционал «Пользователи». Он позволяет контрагенту самому управлять отделом продаж, добавляя и настраивая для каждого менеджера свой доступ к порталу.

Оформление и доставка

Пользователь может добавить товары в корзину несколькими способами, не только из каталога, но, например, загрузить артикулы списком. Эта функция удобна именно для B2B-клиентов, которые часто заказывают одни и те же товары.

Интеграции

• Интеграция с учетной системой 1С
• Интеграция с поисковым сервисом AnyQuery компании Diginetica
• Интеграция с сервисом SMS-информирования
• Интеграция с системой GeoIP
• Интеграция с Яндекс. Метрика и Google Analytics
• Интеграция с действующей системой 1С-Битрикс24 заказчика
• Интеграция с DaData.ru
• Интеграция с маркетплейсами: goods.ru (СберМегамаркет), beru (Яндекс), Ozon, Wildberries

3. Результаты сотрудничества

Компания «МИР ИНСТРУМЕНТА» получила корпоративный B2B-портал, который помогает успешно реализовывать долгосрочную стратегию развития онлайн-продаж. Контрагенты компании получают доступ ко всем необходимым инструментам для выбора продукции и оформления заказа.