Сервис слежения за грузоперевозками для «Восточной Техники»

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Ситуация

Контроль логистики в «Восточной Технике» был трудоемким — для отслеживания многочисленных грузов, обмена документами и информацией использовалось несколько инструментов: от отдельного сервиса для хранения информации о перевозках и ERP до мессенджеров и телефонных звонков.

Главной целью проекта стало создание единой платформы, в которой будут оптимизированы повторяющиеся процессы контроля перевозки груза и обмена информацией на всех этапах его передвижения.

Бизнес-требования

• Сделать процесс отслеживания грузов технологичным и эффективным.
• Сделать процессы более наглядными, в том числе для заинтересованных менеджеров среднего и высшего звена.
• Создать основу для оптимизации стоимости перевозок и инструменты для выбора лучшего предложения от поставщиков услуг по конкретным заявкам.
• Освободить временные ресурсы сотрудников, сократив срок обслуживания операций с помощью сервисной автоматизации.
• Создать возможность сбора и анализа данных по всему процессу сопровождения груза для управления процессами, выстраивания KPI и дальнейшей автоматизации.
• Систематизировать совместную работу с внешними партнерами «Восточной Техники» — перевозчиками и брокерами, — через общий инструмент и единые для всех процессы.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Разработать новый онлайн-сервис для совместной работы по перевозке груза от подхода в порт до доставки на склад либо заказчику.

Ключевые принципы сервиса:

• наглядность, где она возможна;
• разделение прав и доступов с учетом сложных бизнес-сценариев;
• сокращение «человеческого фактора»;
• возможность развития сервиса от внедрения новых ролей и функциональности до интеграции с внешними системами или реализации мобильных приложений на базе созданного решения.

3. Результаты сотрудничества

• Ускорилась и синхронизировалась коммуникация между участниками перевозок, что освободило время на обработку большего количества заказов при тех же ресурсах.
• Реакция на проблемы в пути стала заметно быстрее, что снизило количество задержек и увеличило количество успешно завершенных заказов.
• Проще найти причины проблем и ошибок за счет логирования истории действий с удобным доступом к логам для ответственного менеджера «Восточной Техники».
• Появились данные, которые используются для внутренней аналитики и корректировки процессов.
• Выбор подрядчиков стал прозрачнее, что позволяет оптимизировать стоимость перевозок и повышает конкуренцию среди партнеров.
• Процесс слежения стал прозрачным внутри сервиса и легко воспроизводимым у новых сотрудников.