Как за 5 месяцев получить 11 199 заказов на 21 278 млн рублей для доставки еды

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Основной задачей было увеличить продажи из соцсетей, KPI 2000 продаж в месяц. Дополнительные задачи: улучшить узнаваемость бренда и привлекать сотрудников на открывающиеся должности.

Для решения задач решили развивать уже имеющиеся аккаунты. При этом в ВК мы работали комплексно с контентом и рекламой, а в IG ‒ только с рекламой, создание публикаций в этой соцсети заказчик взял на себя.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Запуск проекта начали с аудита. Собрали все, что известно о проекте, конкурентах, их воронках и действиях в соцсетях, нашли и изучили исследования ниши. Описали паттерны поведения аудитории в интернете по нишам и самое важное собрали в майнд-карту.

Стратегия продвижения. Стратегия состояла из трех классических этапов: привлекаем-прогреваем-продаем. Привлекали в рассылку по офферу за подписку. Прогревали с помощью контента в рассылке и сообществе. Продавали в сообществе и рассылке, публиковали специальные предложения со скидками и акциями. Использовали ретаргетинг для дожима тех, кто совершал целевые действия, но не решился на покупку.

Продающая воронка. Ее ключевым этапом стала рассылка, которая позволила в дальнейшем взаимодействовать с аудиторией бесплатно. При этом открываемость писем в рассылке достигала 80–90%.

Рассылка. Подписчиков рассылки переводили на подписку в сообщество. Такой подход позволил взаимодействовать с аудиторией сразу в нескольких каналах, увеличивая эффективность продвижения. Эффективность рассылки отслеживали таким образом ‒ считали ежедневно количество заказов по UTM-меткам и диалогам в соцсетях. Около 45% заказов приходилось на новую аудиторию, еще 45% заказов делала старая аудитория после прогревающих и реактивационных писем и оставшиеся 10% приходились на заказы из контента в сообществе.

Контент-маркетинг. Доработали дизайн сообществ в соцсетях на основе предпочтений и дизайн-гайдлайна заказчика. Контент разделили на три типа: вовлекали в коммуникацию в сообществе, закрывали возражения и рассказывали о компании и еде, а затем дожимали с помощью продающих предложений до заказа.

Основой прогревающего контента стали отзывы, процессы приготовления еды, подробности о блюдах, а также новости о компании и другая важная информация.

В ВК также использовали конкурсную механику с пользовательским контентом. Протестировали нестандартную воронку ‒ привлекали аудиторию из Instagram в рассылку в ВК.

Таргетированная реклама. Разработали несколько десятков рекламных креативов и запустили трафик в двух направлениях: привлечение подписчиков в рассылку и привлечение работников в компанию.

Отдельно мы работали над прямыми продажами из рекламы. Для этого по теплой аудитории запускали объявления с призывом заказать различные блюда, анонсировали новинки в меню.

3. Результаты сотрудничества

За 5,5 месяцев работы с заказчиком перевыполнили KPI и добились 11.199 продаж на 21.278.000 рублей при средней цене продажи 74 рубля.

Привлекли более 23.000 человек в рассылку, более 12.000 в сообщество «ВКонтакте» и почти 2.000 в аккаунт Instagram.