Arlift

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Цели и задачи:

- Повысить скорость доступа к разработанному личному кабинету в мобильной версии минуя сайт Арлифт через мобильное приложение;

- Обеспечить возможность быстро и доступно оформлять заказ, отслеживать доставку, получать информацию о персональных скидках и программе лояльности, общаться с менеджером, запрашивать/скачивать закрывающие документы и счета.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

В приложении реализованы:

Профиль. Личный кабинет клиента с общей контактной информацией.

Акции. Постоянно пополняющийся список акций и персональных предложений.

Заказы. Отслеживание статуса текущего заказа и скачивание необходимых документов.

Уровни лояльности обозначены в виде достижений, которые растут по мере увеличения количества баллов, при покупке / аренде техники. Пользователь может отслеживать уровни лояльности в своём профиле. Есть возможность выбора популярных решений технических орудий.

3. Результаты сотрудничества

Функционал приложния:

Заказ оборудования (выбор в каталоге, сохранение в корзине / мои заказы);

Интеграция с ERP системой клиента;

Запрос на оформление договора и выставление счета;

Обращение к персональному МОП в чате (консультация и др. вопросы);

Скачивание УПД (закрывающих документов);

Запрос в тех. поддержку / общение в чате с дежурным сервис-инженером (для ключевых клиентов - с персональным сервис-инженером);

Возможность участвовать в опросе, оставлять рекомендации, участвовать в лотереях и конкурсах, узнавать про акции;

Возможность оплаты через интернет (эквайринг);

Система лояльности/накопления бонусных баллов/уровня клиентов;

Баланс счёта, история заказов.