Перепроектирование 40 сайтов Росгосцирка, повышение конверсии в 3,5 раза

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Семейство сайтов состояло из 40 разрозненных дизайнов. У цирка не было единой концепции взаимодействия с клиентами

Все дизайны выглядели достаточно старомодно.

Бизнес-цели:

• Увеличение продаж онлайн билетов и повторных визитов в цирк
• Сокращение расходов на поддержание сайтов компании
• Создание единого современного имиджа компании

Татьяна Б.В.

Директор филиала, ФКП «Росгосцирк» «Цирк сервис»

С чем вы обратились в компанию «Ю-эксперт» к Артему Кузнецову?

—Запрос был очень простой. Наша компания включает более 30 стационарных цирков по всей России. У каждого цирка есть свой сайт, с разным дизайном и с одним и тем же функционалом.

На наш взгляд сайты были не клиентоориентированные. Основная задача сайта – информировать зрителя о представлении, которое сейчас идет в цирке и купить билет. Поэтому мы к Артему обратились сначала провести экспертизу сайтов, чтобы выяснить действительно ли наше предположение о том, что сайты не выполняют свою основную функцию, действительно ли это так. Как оказалось, это действительно так. Потом мы уже обратились за разработкой концепции, включая основные сценарии и за разработкой концептуального макета, которые вошли в техническое задание.

Подробное описание кейса

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

ЭТАП 1 — Оценка ситуации

• Провели юзабилити-экспертизу нескольких сайтов цирков и поняли, что требуется перепроектирование, а не частичный редизайн.

ЭТАП 2 — Сбор требований

• На этом этапе мы вначале провели анализ конкурентов, чтобы выявить успешные паттерны взаимодействия клиентов с аналогичными сайтами. Часть сайтов для конкурентного анализа нам предоставил Заказчик, а часть мы выбрали сами. Мы отбирали самые известные и современные сайты мировых цирков и шоу.
• Далее с учетом ограничений проекта мы выбрали пользовательское исследование в форме анкетирования. Мы стремились узнать об интересах, потребностях и предпочтениях клиентов при выборе билетов в цирк.
• У нас было 100 вопросов, но мы отобрали 34 самых важных, на остальные искали ответ при общении с Заказчиком и при анализе статистики. Мы получили 624 ответа респондентов из разных городов России. Это гораздо больше, чем обычно бывает при анкетировании – около 100 ответов.
• Перед анкетированием мы составили 30 гипотез, проверка которых позволит спроектировать оптимальное взаимодействие с клиентами.
• В результате исследования мы составили 18 предложений, которые отражают возможные улучшения на сайте.

ЭТАП 3 — Разработка концепции

• На предыдущем этапе мы получили много полезной информации и не только проверили гипотезы, но и выявили конкретные факты о потребностях целевой аудитории.
• Для формирования концепции мы решили дополнительно проанализировать данные статистики о посетителях по 6 ключевым сайтам компании, пообщаться с экспертами в предметной области и на основе полученных данных описать портреты пользователей, а также разработать сценарии достижения ими своих целей.
• Мы получили 3 группы персонажей и выбрали из них одного ключевого. Если этому персонажу будет просто и понятно достигать свои цели на сайте, тогда и другие пользователи смогут это сделать. В качестве параметров для ключевого персонажа мы выбираем кластер 1, как содержащий максимальное количество ограничений и особенностей.
• В описании концепции содержится детальное описание персонажа, его целей и потребностей, а также детальное описание контекстных сценариев.

ЭТАП 4 — Проектирование

• Сначала мы продумали содержание сайта на уровне простых модулей и разработали концептуальный макет. Простой макет позволил быстро попробовать несколько версий структуры сайта и выбрать одну для детальной проработки.
• Затем мы приступили к поиску визуального стиля. Для этого отобрали лучшие на наш вкус сайты мировых цирков и шоу и разобрали их дизайнерские решения. Выяснили у руководства Росгосцирка пожелания по общему настроению сайта, цветовой гамме, фонам, формам, стилям текста, изображениям. На примерах сайтов конкурентов обсудили, какие решения подходят нам.
• Разработали 3 варианта дизайна. Заказчик выбрал вторую версию для доработки.
• В результате Заказчик получил детальный макет со всей необходимой графикой для верстки.

3. Результаты сотрудничества

Нам удалось объединить 40 сайтов под одной крышей, создать единый бренд и увеличить продажи. В результате конверсия из посетителей сайта в покупателей электронных билетов увеличилась в 3,5 раза.

Татьяна Б.В.

Директор филиала, ФКП «Росгосцирк» «Цирк сервис»

Что вы можете сказать о процессе работы?

Насколько были соблюдены сроки, насколько было комфортно взаимодействие?

—Прекрасный процесс работы! Всё было вовремя. Мы сначала заключили договор на экспертизу сайта, а когда получили результаты мы остались крайне довольны результатами самой экспертизы, потому что всё было четко, был видео-отчет и текстовый документ и можно было всё и прочитать и посмотреть. Результат превзошел наши ожидания. Затем мы определили с Артемом необходимые этапы по улучшению нашей ситуации и далее всё было строго по нашим договоренностям и по срокам и по цене.

Что вам понравилось или запомнилось в работе компании Ю-эксперт?

—Понравился уровень взаимодействия. Мы экономили время друг друга, нам было не обязательно встречаться лично у нас были конференции по скайпу и по телефону, мы работали онлайн – в Гугл.Таблицах и других онлайн сервисах и это было удобно. Я не такой сильно продвинутый пользователь, но и для меня всё было легко, понятно, доступно и вполне корректно.

Порекомендовали бы Вы компанию Ю-эксперт и лично Артема Кузнецова?

—Уже рекомендую! Есть один сайт курорта и у них ужасный сайт и я порекомендовала им вас.