Кейс "Газпром Бытовые системы" и Markway: как прокачать репутацию на маркетплейсах

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Компания производит бытовую технику: духовые шкафы и варочные панели — под маркой Darina. Производитель обратился в Markway, чтобы нарастить позитивную репутацию на маркетплейсах. Продукт находится в среднем и бюджетном ценовом сегменте. Однако клиенты часто сравнивают топовую зарубежную технику и отечественную, причем не всегда в пользу последней. На момент старта работы 50% сайтов в топ-20 были негативными.

Ключевые задачи:

• Перекрыть негатив на отзовиках.
• Увеличить рейтинги на маркетплейсах.
• За полгода улучшить репутацию товара как продукта, способного заменить ушедшие с российского рынка бренды.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Обычно работа концентрируется на топ-10 поисковой выдачи по репутационному запросу. Но в этом случае мы решили работать еще более точечно — с приоритетными моделями бытовой техники Darina на конкретных площадках: "Яндекс.Маркете", M.Video и других. Это позволило полностью взять под контроль работу с репутацией.

Когда негатив о компании становится заметным, уже недостаточно работать с картой тональности. Нужно постоянно быть наготове: мониторить новые отзывы, формировать политику коммуникации и наращивать позитив.

3. Результаты сотрудничества

Средний рейтинг на карточках приоритетных моделей Darina на ключевых маркетплейсах достиг 4,5 баллов. Дано более 200 ответов на отзывы. NSR (тональность упоминаний в сети) повысилась на 41%, то есть люди стали обсуждать отечественный товар в позитивном ключе. На 75% выросла частота запросов по репутационному запросу в целом. Покупатели чаще интересуются брендом и хотят узнать о нем больше.