Выстроили работу с позитивом и негативом для сети медицинских клиник и увеличили число обращений в клиники на 7%

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Крупная всероссийская сеть клиник к 2021 планирует полностью сменить свое позиционирование в Интернете. Для решения задачи требовалось поднять упоминаемость как клиники, так и отдельных предложений, создать образ официального представителя в сети, повысить общую тональность.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Реализован комплекс работ по формированию информационного фона:

• Посев позитивных отзывов от агентов влияния с целью вытеснения неактуального негатива.
• Круглосуточный автоматический мониторинг информационного фона с помощью системы «Крибрум»
• Ежедневный ручной мониторинг площадок.
• Насыщение инфополя позитивными откликами о продукте на медицинских и авторитетных площадках.
• Написание и размещение серии обзоров и статей с упоминанием клиники.
• Поддержка статей и обзоров комментариями, выведение их в топ поисковой выдачи по релевантным запросам.
• Оперативное реагирование на негативные упоминания. Общение от лица бренда, помощь в устранении проблем и освещение проведённых работ. Подключение при необходимости агентов влияния.
• Регулярная передача заказчику претензий, оставленных на внешних площадках.

3. Результаты сотрудничества

С июня 2018 года по февраль 2020:

• Количество ежемесячных негативных упоминаний снизилось с 7,1% до 2,5%
• Из ТОП-10 по запросам ««клиника» отзывы» в Google и Яндекс полностью пропали негативные площадки (с 7 до 0)
• Вовлечение бренда (общее количество лайков, комментариев, репостов) выросло с 40 000 до 78 000
• Количество негативных упоминаний клиник снизилось с 8% до 1%, врачей – с 9% до 3%
• В среднем по Москве увеличилось количество обращений в клинику на 7%, продажи отдельно продвигаемых услуг выросли на 16%.