С помощью мессенджер-маркетинга увеличили частоту покупок сетевого ритейлера на 60%

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

У партнера уже была рассылка, с помощью которой подписчикам рассылали купоны, которые можно было обменять в магазине на скидку.

Также пользователям предлагали оформлять покупки через интернет-магазин. Но этот подход был по ряду причин неэффективен.

Нужно было разработать новую стратегию мессенджер-маркетинга, которая позволит увеличить продажи и измерять эффективность продвижения.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Перед созданием новой стратегии мы изучили покупательские привычки, опросив подписчиков рассылки. Выяснилось, 52% пользователей узнают о рекламных акциях в соцсетях или мессенджерах, при этом 89% предпочитают делать покупки не в интернет-магазине, а офлайн. То есть, пользователь увидел рекламу в соцсетях и пришел в магазин — но эта связь не отслеживалась.

Затем мы с помощью сервиса TargetHunter выгрузили базу пользователей «ВКонтакте», у которых указаны на странице номера телефонов и сопоставили ее с базой пользователей программы лояльности. Затем по базе совпадений мы проанализировали ключевые для сети показатели: количество чеков в месяц на 1 клиента, продажи в месяц на 1 клиента. Выяснилось, что подписчики рассылки покупают чаще и приносят сети больше денег, чем другие.

На основании этих цифр мы разработали новую стратегию, которая предполагает следующее:

• привлекать новую аудиторию в рассылку,
• разработать чат-бот для регистрации карты лояльности через рассылку,
• мотивировать делать покупки в офлайн-магазинах по карте лояльности.

Привлекаем пользователей в рассылку на конкурс: ежемесячно разыгрываем 3000 рублей на карту лояльности. Для участия в конкурсе нужно зарегистрировать карту лояльности. Все участники конкурса также получают скидку по карте лояльности 15% на все товары.

Периодически рассылаем подписчикам письма с подборками товаров, презентацией брендов, новостями, скидками и акциями.

3. Результаты сотрудничества

Сейчас в рассылке более 65 тысяч пользователей с картой лояльности, которые приносят сети миллионы рублей ежемесячно.