ПРОДВИЖЕНИЕ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ В GOOGLE: YMYL-КЕЙС СЕТИ ПОЛИКЛИНИК «СЕМЕЙНЫЙ ДОКТОР»

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

В октябре 2018 года сеть поликлиник «Семейный доктор» попросила нас провести расширенный аудит сайта. На протяжении нескольких месяцев он терял органический трафик и места в выдаче. Так на позиции компании повлияло масштабное обновление основного алгоритма, которое Google выпустил 1 августа 2018 года. Его ещё называют Медицинский апдейт.

После выхода обновления сайт клиники «Семейный доктор» начал резко терять органический трафик и позиции в поисковой выдаче: к октябрю 2018-го видимость упала до 14%, а к сентябрю 2019-го снизилась до 1,6%. Нам нужно было восстановить позиции сайта в поисковой выдаче путем внесения изменений под требования обновления.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Апдейт от 1 августа корректнее было бы называть YMYL-апдейтом. YMYL - это аббревиатура от Your Money - Your Life, «Ваши деньги - ваша жизнь». Так Google относит к YMYL страницы сайтов или блогов, которые могут повлиять на финансы или здоровье пользователей. Оно коснулось всех сайтов, так или иначе связанных с тематиками здоровья, благополучия, финансовой стабильности и безопасности:

- медицинских;

- новостных;

- финансовых;

- юридических и гражданско-правовых;

- коммерческих;

- связанных с группами людей, объединенными по какому-либо признаку - расовому, религиозному, возрастному или любому другому;

- связанных с фитнесом, поиском места работы или учебы, недвижимости и пр.

Так Google показал, что хочет быть уверенным в безопасности YMYL-ресурсов, поэтому предъявляет к ним особенно высокие требования.

Отдел маркетинга сети поликлиник «Семейный доктор» взял наш список рекомендаций после аудита сайта fdoctor.ru на соответствие всем 5 YMYL-факторам Google. Помимо наших рекомендаций департамент маркетинга клиента и другие подрядчики активно работали над улучшением сайта, тестированием гипотез и оптимизацией воронки. Список изменений был настолько объемным, что работы заняли практически весь 2019 год.

РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ СООТВЕТСТВИЯ YMYL-ФАКТОРАМ GOOGLE

Ниже лишь краткий перечень того, что было сделано.

1. Улучшили юзабилити и устранили технические ошибки

- переработали интерфейс сайта и значительно улучшили функциональность: оптимизировали сайт под мобильные устройства - мы увидели, что до 72% посетителей приходит на сайт именно с них, а не с ПК;

- сделали более удобной электронную запись на прием ко врачу ;

- добавили возможность оплаты на странице;

- улучшили каналы коммуникации и сбора обратной связи;

- изменили дизайн, улучшили визуализацию и повысили эффективность оформления контента;

- увеличили общую скорость загрузки;

- изменили всплывающие баннеры и пр.;

Клиент еженедельно мониторил состояние страниц и внедрил еженедельный контроль состояния страниц сайта для исключения ошибок, а также запустил работы по модернизации динамических элементов, форм захвата, отслеживанию и улучшению поведенческих метрик.

2. В технической части, касающейся разработки и устранения ошибок:

- скорректировали цепочки редиректов, включая 301 и 302;

- скорректировали файлы sitemap.xml и robots.txt;

- устранили некорректные обработки ошибки 404;

- ввели микроразметку Open Graph;

- закрыли уязвимости;

- удалили пустые страницы и создали дополнительные посадочные;

- оптимизировали внутреннюю перелинковку;

- прописали заголовки страниц «title», метаописания «description», «H1»...«H6» заголовки текстов и пр.;

- внедрили еженедельный контроль состояния страниц сайта для исключения ошибок.

3. Улучшили восприятие бренда:

- создали в интерфейсе сайта новый раздел «Отзывы» и наполнили его реальными отзывами клиентов сети поликлиник, а также добавили возможность выставить рейтинг;

- вынесли раздел с отзывами на Главную страницу и в навигационное меню;

- выделили срок работы сети поликлиник на рынке: 20 лет - солидный возраст, который говорит о надежности компании.

4. Создали полезный Е-А-Т-контент:

- повысили информативность карточек врачей: добавили сведения об образовании и сертификатах, привели список публикаций, добавили блок с отзывами о каждом враче и рейтингом;

- улучшили раздел «Ответы на вопросы» и вынесли ссылку на него в футер сайта;

- разместили на информационных страницах ссылки на источники информации, указали авторов каждой статьи, добавили блок с рейтингом статьи;

- проверили все имеющиеся тексты на переоптимизацию и уникальность с помощью сервиса «Тургенев».

5. Мы со своей стороны помогали с текстами:

- создали раздел «Публикации», который наполнили информативными экспертными статьями, соответствующими запросам пользователей;

- структурировали информацию и подбирали достоверные факты;

- улучшили оформление и стилистику, чтобы повысить дочитываемость статей.

3. Результаты сотрудничества

Чтобы наконец-то увидеть результат проделанной работы, пришлось ждать 14 января 2020.

В этот день вышло очередное обновление алгоритма и видимость сайта сразу же взлетела с 1,6% до 15%. В марте – новый скачок. К маю, с очередным апдейтом Google, видимость выросла уже до ~35% и продолжила движение вверх. К январю 2021 видимость сайта достигла 58%, и на сегодняшний день ресурс имеет один из лучших результатов в отрасли.

Об эффективности изменений говорит и тот факт, что к настоящему моменту сайт сети поликлиник «Семейный доктор» возглавил выдачу Google по продвигаемому списку запросов.

Пузенко Екатерина

Директор по маркетингу и рекламе, Семейный доктор

Очевидно, что мы зависим от алгоритмов. Смотрите, у нас большая сеть, отличные врачи, довольные пациенты, широкий спектр медицинских услуг.... Но, как мы теперь знаем, все, что играет большую роль в реальной жизни, недостаточно для успеха сайта в поисковиках. Современный мир диктует свои правила. Необходимо неустанно и тщательно следить за качеством сайта, в том числе – на соответствие рекомендациям поисковиков.