Корпоративная система управления знаниями на базе Битрикс24

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Зачем управлять знаниями?

Для бизнеса любого размера важно хранить и эффективно использовать знания и опыт, накопленные за годы работы. А для среднего, и тем более крупного бизнеса структурированные и зафиксированные знания — это одна из основополагающих составляющих стоимости компании. Потеря или долгий процесс поиска информации — основа для убытков в операционных бизнес-процессах.

Правильная подача и передача знаний упрощают обучение и адаптацию, способствуют профессиональному росту сотрудников. Если ответы на все рабочие вопросы под рукой, изложены в доступной для восприятия форме, то ресурсы перенаправляются на генерацию идей и новых решений — развитие как каждого участника команды индивидуально, так и компании в целом.

Предпосылки проекта

Крупная компания с холдинговой структурой, тридцатилетней историей и, как следствие, огромным багажом знаний обратилась к нам с целью внедрить новую систему управления знаниями. Она должна была сменить предыдущую, учитывая её преимущества и недостатки.

На рынке много достойных «коробочных» решений, но практически все они представляют собой монолит, который сложно гибко подстраивать под процессы и структуры данных. Мы предложили реализацию проекта на базе Битрикс24:Enterprise.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Основные требования к системе

Быстродействие и отказоустойчивость: показатель назначения — 50 тысяч пользователей.

Быстрый и эффективный поиск по данным системы.

Удобный и многофункциональный редактор контента.

Общие справочники с большим количеством данных: до 1 млн записей в справочнике.

API для интеграции с другими системами IT-ландшафта компании.

Бесперебойный процесс доставки новых релизов: dev — test — stage — prod зоны, автотестирование.

Перенос контента из предыдущей системы: порядка 100 тысяч материалов.

Стек технологий

Back-end: PHP + Bitrix24:Enterprise + .NET

Front-end: jQuery + React

Базы данных: MySQL + ElasticSearch + MongoDB

Сервер очередей: RabbitMQ

Учетные данные пользователей: AD + WebSSO

Архитектура ядра системы

При разработке модуля базы знаний использована многоуровневая архитектура и методы предметно-ориентированного проектирования (domain driven design), зарекомендовавшие себя в Enterprise-системах. Это позволило разделить модель предметной области потоков знаний в корпорации с десятками тысяч сотрудников и техническую реализацию на базе D7-платформы 1С-Битрикс24.

Сущности максимально абстрагированы и независимы от технических деталей, а инфраструктурная прослойка над API Bitrix Framework позволила максимально сконцентрироваться над проработкой бизнес-логики продукта.

Уровнем приложения стали компоненты 1С-Битрикс24, которые предоставляют API с использованием механизма Ajax-контроллеров Bitrix Framework для SPA (Single Page Application) на React.

Серьезное внимание уделили вопросам производительности, отказоустойчивости и безопасности. В процессе разработки на постоянной основе проводили нагрузочное тестирование функционала с симуляцией отказа оборудования, pentest и сканирование на уязвимости исходного кода.

Таким образом, используя современные подходы разработки и возможности 1С-Битрикс24, удалось создать по своей сути высокопроизводительный SaaS-сервис управления знаниями.

Импорт контента

Мы перенесли около 100 тысяч документов из предыдущей системы, причем, не только текстовых, но и с HTML- и даже JS-контентом. На базе .NET-фреймворков разработали специальный конвертер, который:

-конвертировал документ из специфического формата в HTML;

-вычищал применимые только для предыдущей системы атрибуты;

-работал со шрифтами и цветами;

-импортировал изображения;

-обрабатывал перекрестные ссылки.

Система поиска

Мы интегрировали Битрикс24 с поисковой машиной ElasticSearch, что позволило:

-работать с высокими нагрузками;

-обеспечить работу с автозаменой: транслитерация, раскладка клавиатуры, синонимы;

-работать с паттернами почтовых адресов, гиперссылок;

-реализовать систему «умных подсказок»;

-с помощью системы Machine Learning подстраиваться под поведение пользователей, с каждый разом выдавая им более релевантные результаты.

Справочники

В любой компании огромное количество внутренних справочных данных. В Битрикс24 работу с ними обеспечивает модуль «Универсальные списки». Мы расширили его функционалом:

-Загрузка данных из любых распространенных «табличных» форматов: csv, xls, xlsx.

-Отложенная загрузка данных для очень больших файлов: сотни тысяч строк, сотни столбцов.

-Возможность вставлять «символическую» ссылку в любом документе как на конкретное значение справочника, так и в отфильтрованную по параметрам таблицу с выводом определенных полей.

-Редактор контента

-Мы внедрили полноценный WYSIWYG редактор, который позволяет создавать документы, используя широкий набор визуальных инструментов, сниппетов. Сохраненный документ практически идентичен визуально в режимах просмотра и редактирования. Доступна история версий, можно восстановить любое предыдущее состояние файла.

Редактор работает не только с разметкой редактор, но и выполняет другие специфические для системы действия: вставляет справочные данные, перекрестные ссылки. Дополнительно в него внедрили полноценный редактор диаграмм и блок-схем.

Помимо статического контента в больших системах управлений знаниями необходимо работать и с интерактивным контентом. Один из самых распространенных примеров — скрипты продаж\обслуживания. Для этого мы внедрили визуальный редактор форм.

Интеграция с внутренним ландшафтом

Мы импортировали структуру компании и сотрудников из Active Directory, обеспечили сквозную авторизацию с помощью WebSSO.

Провели интеграцию с продуктовым каталогом компании. Для редактора контента итоговая реализация выглядит как справочник в системе. Изнутри подсистема интеграции представляет собой сложный механизм, который обеспечивает консистентность разносторонних данных, соответствие различных свойств и кеширование, существенно снижающее нагрузку на внешнюю систему.

Реализовали REST API для других систем, которые потребляют контент из системы.

Мобильное приложение

У мобильного приложения такой же функционал, как у веб-версии системы, но только для режима чтения. Пользователи мобильных устройств могут просматривать контент, работать с поиском, добавлять в избранное статьи.

Приложение создано на базе стандартного мобильного приложения 1С-Битрикс с интегрированной адаптивной версткой.

3. Результаты сотрудничества

Результаты

Систему вводили в промышленную эксплуатацию поэтапно. Первым этапом — MVP для нескольких подразделений компании, далее постепенно на все остальные. Сейчас базой знаний пользуются более 30 тысяч человек — все подразделения корпорации.