600 лидов из Instagram для фулфилмент-сервиса при помощи контента

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Kak2c (Кактус) — это фулфилмент-сервис с IT-решениями для развития онлайн-торговли.

Сервис полностью берет на себя обработку, комплектование, хранение и доставку товара. А также помогает клиентам выйти на маркетплейсы. Разместив товар на складе Кактуса, продукция автоматически попадает на витрины ведущих маркетплейсов.

На момент обращения в агентство клиент вел Instagram с другим подрядчиком, запрос был на большее погружение в продукт и усиление экспертности в публикуемом контенте.

Основная задача — генерировать заявки на услуги сервиса Кактус. Важным также было создание лояльного сообщества, чтобы на страницах пользователи постоянно общались в комментариях, проводились конкурсы и было понятно, что есть сообщество любителей бренда.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Прежде всего мы разработали визуальную концепцию для аккаунта и разработали контент-стратегию на основе анализа целевой аудитории и ниши.

В качестве базиза мы предложили использовать модель AIDA - классическую модель поведения пользователя, описывающая последовательность действий, ведущих к совершению необходимого маркетингового действия. Но с учётом:

• - особенностей рекламного канала Instagram;
• - экономического положения ЦА и экономики страны в целом;
• - понимания предоставляемой услуги и сложности понимания преимуществ для аудитории.

Поэтому, классическая модель AIDA формируется в нашем случае в более сложную модель AIDTAS (внимание=>интерес=>желание=>доверие=>действие=>удовлетворение).

В такой модели мы подразумеваем, что этап доверия и удовлетворения будут взаимодействовать друг с другом по кругу. Мы запускаем первые отзывы=> это формирует клиентов => с помощью наших механик они формируют нам новые отзывы. Этот этап также позволяет работать над качеством сервиса и повышать удовлетворённость клиентов.

Важная составляющая любой контентной стратегии – рубрикатор, который подчиняется целям продвижения.

В рубрикаторе мы обозначили:

• Экспертные посты на темы, которые интересны предпринимателям: маркетинг, продуктивность, увеличение продаж, управление командой и пр. Пользователи сохраняют посты и чаще возвращаются в аккаунт за полезной информацией, выражают свое мнение и общаются в комментариях, обсуждают разные подходы.
• Опыт работы предпринимателей на маркетплейсах, услуги Кактуса при выходе на маркетплейсы. Для генерации целевых запросов на услуги сервиса.
• Знакомство, описание услуг и возможностей Кактуса, акцент на то, каким образом сервис облегчает работу интернет-магазина и высвобождает время предпринимателя. Для генерации целевых запросов на услуги сервиса.
• Живые истории, отзывы и опыт работы предпринимателей с Кактусом стимулируют генерацию целевых запросов на услуги сервиса.

В ноябре 2020 г. мы провели фото- и видео- съемку на складе Кактуса.

Цель — открыто показать все процессы, которые происходят с товаром на этапе упаковки и его отправки клиентам. Сформировать уверенность в том, что товар находится в надежных руках и в целости и сохранности будет доставлен конечному покупателю. Это способствует генерации целевых запросов и лидов на услуги сервиса.

3. Результаты сотрудничества

• За время работы над проектом мы привлекли 600 лидов и сгенерировали 1200 переходов на сайт.
• Цена лида — от 200 руб. в зависимости от рекламных активностей месяца.
• Конверсия из целевого запроса в лид — 62%, что говорит о выполнении контентом своей задачи — прогрев аудитории и продвижение клиента по этапам воронки.