Корпоративный портал Битрикс24 для издательства «Эксмо»

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Доработать модуль техподдержки на корпоративном портале Битрикс24.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

• Авторы «Эксмо» могут отправлять обращения в издательство из личного кабинета на сайте. Их сообщения поступают на корпоративный портал, где автоматически назначается ответственный в зависимости от категории запроса. Если автор ошибся с категорией, сотрудник меняет ее вручную.
• Доработан внешний вид модуля, улучшен поиск, добавлен раздел «Избранное» и возможность редактировать сроки обработки обращения.
• Сотрудники могут одобрять или отклонять присланные рукописи, блокировать авторов, реагировать на обращение одним из типовых ответов. Для этого в теле обращения добавлены кнопки с различными вариантами ответа (закрыть без уведомления, закрыть с уведомлением, отказ с типовым ответом и т.д.).
• Внедрен функционал быстрых ответов, текст которых можно редактировать. Автоматически вставляется подпись сотрудника, так как авторы получают ответы с единого корпоративного электронного адреса.
• Сотрудники могут оставлять комментарии об авторах для своих коллег.
• Доступна функция переназначения ответственного и возможность вывести дополнительные поля для удобства работы с обращением.
• Усовершенствован фильтр отчетов по обращениям – отчеты генерируются по выбранным параметрам и выгружаются в Excel-файл.

3. Результаты сотрудничества

В результате доработок усовершенствован функционал Битрикс24 коробочного корпоративного портала издательства. Внедренные инструменты ускоряют и облегчают работу сотрудников.