Чат-бот для «АльфаСтрахование»

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Перед нами стояла задача создать удобный для пользователя сервис расчета стоимости ОСАГО, его покупки и пролонгации.

Страховых продуктов на сайте много. Совместно с клиентом определили, что стоит начать с самой популярной — ОСАГО для легковых автомобилей.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

С командой клиента остановились на Telegram, потому что мессенджер работает с любого устройства и не требует дополнительных авторизаций. Это быстро и удобно для пользователей.

Проектирование

На этом этапе продумали принцип работы и логику чат-бота. Подробно описали в диаграмме его шаги при различных сценариях.

Давайте посмотрим на примере:

Пользователь ввел номер автомобиля. Если в базе Группы «АльфаСтрахование» этот номер есть, то эти данные вводятся автоматически. Если их нет, то пользователю предлагается заполнить следующее поле.

Разработка внутренней архитектуры

У заказчика есть несколько внутренних систем учета, которые необходимо проверять перед оформлением полиса:

• система расчета стоимости полисов;
• система учета договоров;
• система сквозного оформления полисов ОСАГО Российского Союза Автостраховщиков.

Чтобы чат-бот эффективнее взаимодействовал со всеми системами, мы разработали промежуточный слой интеграции — middleware. Теперь при вводе данных автомобиля и пользователя, система автоматически проверяет показания в системах учета и выдает результат в Telegram.

Михаил Логинов

руководитель проекта, AGIMA

Проектирование чат-бота — один из ключевых этапов работ. Тут мы понимаем логику бота, продумываем схематично первые диалоги и поведение. Мы подошли к этому этапу с двух сторон: как пользователи будущего проекта и как разработчики. Это позволило в дальнейшем избежать переработок и сразу же приступить к детализации.

3. Результаты сотрудничества

Поговорите с ботом — оформите ОСАГО

В мессенджере нужно просто начать разговор с ботом, он задаст все вопросы, которые должны быть отражены в полисе, а вам нужно всего пару минут, чтобы ему ответить. Не беда — бот сообщит об ошибке и предложит ввести данные еще раз.

Возможность оформить ОСАГО остается и в личном кабинете

Вы можете оформить полис в боте или на сайте. Заполненный полис из Telegram будет автоматически сохранен в личном кабинете, где вы сможете управлять им: оплатить или пролонгировать.

Юрий Ясиновский

Product Owner, АльфаСтрахование

Нам важно меняться и создавать удобные для клиентов каналы взаимодействия с компанией. В наших планах создавать чат-боты в других мессенджерах. А чтобы планы реализовались команда AGIMA заранее разработала промежуточный слой интеграции middleware, к которому будет проще подключить чат-боты с других платформ.