Сервис выбора перевозчиков и управления транспортировкой грузов

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

В чем была проблема

Компания тратила много лишних ресурсов на весь логистический процесс.

• Коммуникация с клиентами и логистическими операторами происходила только через почту, важные сообщения постоянно терялись, водители не могли оперативно реагировать на сообщения от заказчика.
• Компания использовала excel-файлы для отслеживания текущих заказов.
• Подрядчики подбирались с помощью обзвона знакомых компаний, не было прозрачной системы выбора и конкуренции между перевозчиками.
• Один перевозчик отвечал за все этапы доставки груза. Заказчик не мог отследить местоположение товара. В случае повреждения груза он узнавал об этом только на этапе приемки.
• Сотрудники формировали документы вручную.

Задачи

Консолидировать все данные в единую систему управления логистическим процессом, где можно увидеть список и статус заказов.

• Автоматизировать логистические процессы и процессы взаимодействия с операторами.
• Разработать систему мониторинга закупок и производства товаров от момента заказа до доставки.
• Создать систему контроля за доставкой груза.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Характеристики логистической платформы

• Формирование заявки в электронном виде. Теперь можно отслеживать конкретный запрос от заказчика, общаться с ним напрямую, задавать вопросы по заявке в контекстном чате, привязанном к заявке.
• Автоматический расчет погрузок. Стоимость, объем, вес груза.
• Разбиение заявки на субзаявки. Один заказ теперь могут выполнять несколько исполнителей. Подрядчик имеет возможность объединять несколько заявок с небольшим объёмом.
• Оперативное взаимодействие между логистической компанией и подрядчиками с помощью контекстного чата.
• Проведение тендера между поставщиками. Компания может выбрать самое выгодное предложение на рынке и посмотреть сводную отчетность со всеми предложениями по транспортировке и дополнительным услугам.
• Автоматизация печатных форм. Все договоры и документы, которые сопровождают логистический процесс, создаются в автоматическом режиме.
• Управление ресурсами исполнителей, участники платформы могут выбирать водителей, машины и тип перевозок.
• Отслеживание груза и рейса, контроль даты и места доставки. Можно в онлайн-режиме узнать о задержке груза, заменить перевозчика или добавить машину.
• Управление качеством доставки. Претензионная работа между подрядчиком, заказчиком и логистическим оператором. Теперь можно просто дозаказать и дозакупить товар, необходимый для начала производства.

3. Результаты сотрудничества

• На 20% сократилось количество срывов доставок и потерь грузов.
• Время от заказа до поступления на склад уменьшилось в 5 раз.
• В 2 раза сократилось количество логистов.
• Перевозчики получили дополнительную прибыль. Теперь даже небольшие поставщики могут участвовать в тендерах.