IT-решение для сети гипермаркетов "Магнит"

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Организовать полный цикл доставки товаров в двух видах:

• Экспресс-доставку (из магазинов у дома)
• Регулярную доставку (из гипермаркетов)

Это два совершенно разных процесса, которые включают работу со множеством самых разных ролей и поставщиков, которые требуют различных подходов и решений. И все они должны были сосуществовать в одном решении.

Проблема, которая решается для пользователя:

организация доставки продуктов из ближайших гипермаркетов «Магнит».

Проблема, которая решается для бизнеса:

организовать доставку товаров конечным потребителям и связать несколько логистических служб с внутренними службами Заказчика.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Решение состоит из нескольких элементов:

1. Мобильное приложение покупателя.

Его функции и возможности:

• гибкий каталог продукции, который меняется в зависимости от местоположения человека и подгружает актуальную информацию о продукции из ближайшего магазина;
• лист избранных товаров;
• система дополнительных скидок для пользователей приложения;
• мобильная карта для накопления бонусных баллов;
• можно выбирать сервис: экспресс- и регулярная доставка на несколько дней вперед;
• отображение замен товаров в случае, если необходимого продукта в магазине нет.

2. Мобильное приложение сборщика для сбора заказов и передачи в курьерскую службу.

Его функции и возможности:

• сложная интеграция с системой штрих-кодов продуктов, полок, корзин;
• умная система подбора замены продуктов;
• маршрут сборщика в магазине выстраивается по планограмме зала: в соответствии с продуктами в заказе, что позволяет оптимально и быстро собрать корзину;
• интеграция с колл-центром для согласования замены товаров с потребителем.

3. Административная панель, с помощью которой производится управление всеми модулями.

Её функции и возможности:

• управление зонами и ограничениями по формированию заказов;
• логистика и управление службами доставки;
• управление сборкой;
• совершение онлайн-платежей.

3. Результаты сотрудничества

• Сотни тысяч покупателей в 16 городах России (Москва, Краснодар, Уфа, Казань, Екатеринбург, Ростов-на-Дону, Самара и др.) получили возможность заказывать продукты из ближайшего магазина в кратчайшие сроки;
• В период пандемии потребители, вынужденные постоянно находиться дома, получили удалённый доступ к ассортименту ближайших магазинов, что значительно упростило их нахождение дома и быстро решило проблему регулярного пополнения продовольственных запасов;
• Экспресс-доставка товаров покупателям осуществляется в течение часа;
• Разработка проекта с такой высокой нагрузкой системы осуществлена в чрезвычайно высокие сроки - всего 3 месяца;
• Благодаря тому, что жесткие сроки релиза приложения были соблюдены, заказчик смог придерживаться своего бизнес-плана и реализовать все маркетинговые активности.