За 3 недели увеличили число активных пользователей на 25%, ускорив работу приложения и устранив критические проблемы

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Задача

Необходимо было оптимизировать работу приложения для улучшения клиентского опыта:

ускорить работу приложения;

усовершенствовать UI и UX приложения.

Трудности

Команде необходимо было быстро изучить проект, в максимально сжатые сроки выявить препятствия на пути клиента и повысить стабильность приложения, не нарушая бесперебойную работу приложения.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Команда провела диагностику приложения: обнаружили, что основное число сбоев вызвано несколькими критичными ошибками в мобильном приложении, а проблема медленного ответа от сервера связана с неоптимальной работой с базой данных.

Проверили код мобильного приложения, внесли необходимые изменения, чтобы устранить ошибки.

Определили, что запрос для авторизации является самым тяжелым. Чтобы решить эту проблему, разделили типы авторизации и изменили логику построения самых тяжелых запросов к БД, а также почистили БД от избыточных и устаревших данных. В результате, нагрузка на сервере БД сократилась со 100% до 1%, и приложение начало работать быстрее.

Произвели ряд улучшений интерфейса и логики работы, что позволило увеличить время использования приложения и число активных пользователей в день (DAU).

3. Результаты сотрудничества

Наше сотрудничество с Metro продолжается. За год работы над проектом в приложении появилась онлайн оплата, маркетплейс слотов доставки, сервис самовывоза. Каждый день наша команда работает над тем, чтобы улучшать приложение для B2C клиентов, а в будущем – и для B2B.

В 2021 году мобильное приложение Metro Cash&Carry получило золото в международном конкурсе The IBA Stevie Awards 2021 в номинации “Лучшее приложение – Shopping”. Stevie Awards – это авторитетная международная бизнес-премия, учрежденная в 2002 году. Победителей отбирает экспертная комиссия, в состав которой в этом году вошли более 250 руководителей высшего звена со всего мира.

Отзыв