Разработка b2b портала для дистрибьютора в индустрии красоты

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

По данным исследования beauty-рынка России от GfK Russia канал продаж косметики через интернет занимает не менее 10% всего рынка и при этом является самым быстрорастущим, до 30% в год. Не удивительно, что многие дистрибьюторы сделали на интернет большие ставки и развивают свое присутствие в сети.

В сфере оказания услуг индустрии красоты конкуренция крайне высокая. Ради завоевания и удержания клиентов салонам красоты мало иметь обширный ассортимент и следить за появляющимися в продаже новинками. Компания Authentica занимается поставкой профессиональных средств и инструментов для парикмахерских и салонов красоты, а также связанное с этой деятельностью обучение. Для продаж в B2C существует интернет-магазин.

В 2014 компания приняла решение создать b2b веб-портал, который позволит сделать коммуникации между компанией и клиентами более удобными и быстрыми, дополнит уже сложившуюся традиционную систему, построенную на электронной почте, телефонии и встречах представителей компании с клиентами.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Почему не коробочное решение

Портал должен иметь интеграцию с рядом складских, логистических и бухгалтерских систем, которые были внедрены ранее и уже доказали свою эффективность. Предоставить пользователю возможность удобной работы с платежными документами, интеграцию с его бухгалтерской системой.

Еще одна причина, почему Аутентика отказалась от готового решения – огромный ассортимент товара, насчитывающий более 10 000 наименований.

При разработке инструментов партнерского портала необходимо было учесть:

• частую смену маркетинговых программ и акций;
• возможность частого и оперативного изменения контента;
• аналитику эффективности взаимодействия пользователя с порталом.

Готовые решения для создания интернет-магазинов не позволяют в полной мере реализовать все эти требования.

Для реализации был выбран Ruby on Rails, это было связано с необходимостью оперативного запуска b2b-портала. А Ruby, безусловно, обеспечивает быстрый старт. После запуска базового функционала разработка перешла в режим постоянного улучшения и добавления новых возможностей.

3. Результаты сотрудничества

Онлайн витрина

Онлайн витрина – это основной блок системы, который позволяет презентовать товары и услуги компании. Продукция распределена по брендам, в каждом бренде есть линейки. Чтобы не заблудиться в огромном каталоге реализована удобная навигация через систему фильтров.

Автоматизированная гибкая система бонусов

Во время сбора заказа покупателю предлагается различные пробники продукции, бонусные товары, которые он может выбрать из каталога. Ассортимент и количество предлагаемого бонусного товара зависит от актуальных маркетинговых программ компании и текущих объемов заказа пользователя, эта логика автоматизирована в системе.

Чат для сотрудников

Зачастую салоны красоты имеют несколько помещений в городе. Владельцу или управляющему удобно иметь единое средство коммуникации со своими сотрудниками, в том числе для выявления потребности в расходных материалах. Именно для организации такого общения были разработаны чаты внутри веб-портала.

Обработка больших заказов

Следующим шагом после оформления заказа на сайте система генерирует платежные документы. Так как обычно салон заказывает довольно много товара и заказы повторяются из месяца в месяц, можно загрузить на портал заранее сформированный в Excel бланк заказа. У клиентов есть возможность интегрировать портал со своими решениями на базе «1С» на уровне платежных документов.

Интеграция с другими информационными системами

После формирования заказа информация о нем передается в другие интегрированные с клиентским порталом системы компании, которые работают уже непосредственно с формированием заказа на складе, логистикой, внутренней бухгалтерией.

Работа с контентом

Портал предлагает большое количество загруженной на него информации. Для этого была реализована удобная система работы с текстовым и визуальным контентом. В портал встроена и функциональность блога. В специальном разделе размещаются статьи и видео по тематике индустрии красоты.

Встроенная аналитика

Эффективность представления товаров постоянно анализируется, на основе этого анализа и в соответствии с маркетинговыми задачами постоянно изменяются алгоритмы представления продуктов.