Создание имиджа автомобильного дилерского центра

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

ДО СТАРТА РАБОТ

• Официальный дилер двух автомобильных марок имел низкие рейтинги салонов на площадках обсуждения.
• На большинстве площадок обсуждения была представлена некорректная информация. Требовалось обновление адреса (отличался номер корпуса ± 500м), номеров телефонов, графика работы.
• Потенциальные покупатели не владели информацией о преимуществах салона, ценах, спецпредложениях.
• Отсутствовали официальные ответы на отзывы клиентов.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

ЧТО СДЕЛАНО

• Зарегистрировали салоны компании на площадках обсуждения, агрегаторах, форумах и картографических сервисах.
• Создали страницы официальных представительств на площадках, где была такая возможность.
• Внесли подробную информацию на информационные площадки - все данные одинаковые и не вызывают путаницу у потенциальных покупателей.
• Провели активную работу на сервисах онлайн-карт, в т.ч. по размещению рекламной кампании.
• Организовали клиентский сервис на площадках обсуждения для решения проблем в онлайн-режиме, оперативно отвечали на запросы и информировали клиентов.
• Внедрились на автомобильные форумы региона. Обеспечили активное обсуждение актуальных тем и задействовали нативную рекламу.

3. Результаты сотрудничества

РЕЗУЛЬТАТ В ЦИФРАХ

• Средний рейтинг автосалонов вырос с 3,7 звезд до 4,6-4,7.
• Среднее количество площадок присутствия на филиал выросло с 5 (в основном это были справочные ресурсы, которые дублировали информацию с картографических сервисов) до 17.
• Количество органических обращений в течение первого блока работ выросло с 12 в месяц до 2000 в месяц.
• Средний уровень позитивных упоминаний в выдаче и на площадках обсуждений увеличился с 20% до 80-85%.
• Среднее количество органических упоминаний в месяц на филиал выросло с 0-3 на одну площадку до 20-30.
• Клиент продолжает развиваться. На старте работ было 2 филиала, за время первого блока работ стало свыше 30 филиалов по всей стране, объемы нашей работы выросли соответственно.

А также:

• Салоны дилерского автоцентра заняли первые 3 позиции по региону в рейтингах агрегаторов, а также первые 3 места в списках на онлайн-картах по ключевым запросам.
• Сформирован положительный имидж на площадках обсуждения путем обработки негативных запросов.
• Клиенты нематериально замотивированы обращаться с вопросами и проблемами и получать ответы.